截至年末，意健险保费收入1 234万元，同比增长47.89％。意健险经营管理工作遵循规模效益双丰收的要求，充分细分目标市场，制定有针对性、贴近市场和差异化的市场策略，推广重点渠道，打造基础业务平台。落实三分成本策略，实施弹性的销售政策，合理使用市场费用，根据渠道推行不同的产品策略，在维护好原有渠道基础上，大力开拓新业务渠道。加大对中、高端客户拓展力度，开发重点项目，并重点开发极短期险及核心产品，通过业务品质、过程管控确保利润。车险经营能够根据市场变化态势，及时灵活地调整两核政策，坚持业务可持续发展和追求效益的经营方针，向着良性循环的趋势发展。对品质良好、发展潜力大的业务渠道，实行差异化管理。积极开拓新渠道业务，对大客户和机关单位竞标的业务及各销售渠道给予理赔绿色通道支持，保证了对优质客户的服务。车险保费收入19 828万元，同比下降14.01％，占比总保费规模的77.13％。财产险保费收入4 666万元，同比增长7.75％。由于自然灾害等原因，大案频发，导致财产险赔付率偏高。财产险主要策略仍在继续深挖综合开拓、专业团队的潜能，同时扩大银行渠道代理个人保险业务的比例，加大重点客户续保攻关，并严格控制高风险业务，及时剔除不良业务和亏损业务，有效促进了整体业务发展。积极贯彻落实平安的服务宗旨：诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。由总经理室亲自主抓客户服务中心，理赔部、客户服务部为所有客户提供更为专业化的承保、理赔专项服务，实现“明白承保，理赔不难”的诚信工作要求。分公司理赔部按照总公司车险和意健险理赔部、财产险理赔部各项工作目标，在分公司总经理室的正确指导下，团结带领各机构理赔人员，以提升效益为中心，以深化理赔减损、理赔服务为重点，采取一系列有效措施，在保证客户满意的前提下，尽最大努力降低赔付，为分公司健康经营起到积极保障作用。重视客户投诉管理工作，安排专人负责，逐件跟踪落实。对于共性的问题除了对当事人进行批评教育外，在部门例会上更是突出重点强调；对于个性的问题，对于当事人严肃处理，不断净化服务队伍。　（路　媛）