（1）继续开展受理消费者投诉“三不出”活动，即消费纠纷不出店（市场）、不出乡镇街道、不出县区。2008年，全省各级消费者协会和两站共受理消费者投诉10 096件，解决9 621件，解决率为96％。（2）在全省移动通信行业实行投诉和解联络单位制度。2008年，黑龙江移动公司在中国移动通信集团中的升级投诉排名和百万客户投诉率排名明显下降，其中百万客户投诉率由往年最高时的全国第2名下降至第25名，是黑龙江移动公司成立以来的最好名次。（3）积极处理三聚氰胺奶粉退货投诉。针对三聚氰胺奶粉事件，省消协及时向全省消协系统下发《关于认真积极处理和上报问题奶粉消费者投诉的通知》，要求全省各级消费者协会迅速行动起来，认真配合政府和有关部门，处理好问题奶粉退货投诉。全省各级消协积极联系和协调商家或厂家，在9月份处理问题奶制品退货投诉505起，解答消费者关于问题奶粉的咨询电话和当面咨询2 000余人次。（4）处理消费者投诉业务，开展专项培训工作。省消协和垦区消协组织9个垦区管局、105个农场的135名基层消协工作人员，对《消费者协会受理消费者投诉导则》、《消费者协会受理消费者投诉规范文》的运用本和《手机“三包”规定》的正确应用等进行集中授课培训。培训结束后进行考试验收，90％的参训人员考核合格，收到很好效果。各市地消协也广泛开展不同形式、不同内容的培训活动。　（姜　祥）