2008年黑龙江省各级消费者协会受理消费者投诉八大热点。
    热点一：安全方面的投诉
    全年安全方面的投诉为292件，占全年总投诉量的2.8％。存在三个方面主要问题：一是商品质量问题，如高压锅、啤酒瓶、钢化玻璃面燃气灶在使用中爆裂致人伤残，热水袋爆裂将幼童烫伤等；二是服务行业违规操作，如火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒，就餐时消费者被酒精烧伤毁容，因违规安装热水器煤气中毒，公交车野蛮驾驶，车内乘客撞伤等；三是消费环境不安全，部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，如商场电梯、玻璃门，快餐店儿童娱乐区，旅游景点等设施存在安全隐患。防范措施不力，反映最多的是消费者在旅馆、洗浴、快餐店、大型超市、娱乐场所接受服务时，贵重物品丢失。
    热点二：种子、农药、化肥、苗木的投诉　全年种子、苗木、农药、化肥的投诉为100件，占农用生产资料类投诉的18.5％。存在四个方面主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好，造成大面积减产，农民反映强烈；二是产品使用说明书不规范，有的只写产品功效，对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民，部分农资产品无使用说明书，或说明书看不懂，影响正常使用，甚至引发意外事故；三是销售渠道问题多，有的无证经营、超范围经营，有的更换包装、更改厂名、含量、生产日期；四是发布虚假致富信息及购销合同诈骗，利用农民急于脱贫致富的心理，大肆发布专利技术转让、快速养殖获利、产品保证回收的虚假广告，骗取农民的血汗钱。
    热点三：农机具的投诉
    春耕秋收两季农村消费者对农机具的投诉比较集中，全年农机具的投诉为320件，占农用生产资料类投诉的59％。存在四个方面主要问题：一是质量不过关，经常出现发动机启动困难、转向失灵、油箱漏油、车架轴承断裂、升降杆失灵、履带断裂等；二是售后服务问题多，维修网点少，售后服务不及时，故意拖延推诿，维修人员有的只是经过简单的培训就上岗，简单的问题反复修理，贻误农时；三是零配件以次充好、以假充真现象严重；四是说明书难懂，语言过于专业化，有些专业人员看不懂，更何况文化水平相对不高的农民，给农民正确使用农机具造成障碍。
    热点四：“消费领域潜规则”的投诉　“消费领域潜规则”是指非国家和地方法律法规规章所规定，不公平、不合理，企业或行业不便甚或不敢向社会公开宣扬，却又往往长期实行的各种损害消费者权益的不成文规则或者所谓“商业惯例”。如旅游行业对年满60周岁以上的游客加收“老年费”，餐饮行业收取“餐具消毒费”、餐费打折不给开发票，物业公司强行收取“装修抵押金”等行为属于消费领域潜规则。2008年，全省受理因“消费领域潜规则”侵犯消费者权益的投诉案件244件，其中80％的案件涉及服务行业，占服务类投诉的1.66％。
    热点五：移动电话的投诉
    全年受理手机投诉1 316件，占家用电子电器类投诉的56.6％。存在五个方面主要问题：一是质量问题多，表现为通话质量差，无法正常接听，经常出现断线、掉线、突然自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池充电后待机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用时间不符，外壳裂损，翻盖断裂等；二是水货、组装机、翻新机充斥市场，劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新，伪造证件，故意不写手机串号或提供的保修凭证不包含附件以逃避责任，一些手机专营店，背地里以水货冒充正品，令消费者防不胜防；三是虚假宣传，夸大手机功能，说明书与实际使用不相符，将标准配置降低，用低价吸引消费者；四是售后服务不到位，不明示故障原因乱收费，一些维修单位缺乏相应的检测设备，维修人员素质低、技术差，不能判断故障情况，小毛病竟能修成大毛病，损害消费者知情权，不当面检查，却以消费者自行修理、人为原因造成为借口，让消费者承担维修费用，在维修过程中偷换零配件等；五是规避法定义务，“三包”期内多次修理仍不能正常使用的情况经常发生，却故意为退换手机设置障碍，要求消费者提供完整包装作为退换手机的前置条件，手机维修故意不作记录以逃避法律责任，不按规定提供备用手机。
    热点六：药品、医患的投诉
    全省受理药品投诉为96件，占百货类2.2％。存在的五个方面问题：一是少部分医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药，并宣传只有这些药才是好药，极大地加重了消费者的负担；二是对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用，而事实并非如此，一些排毒养颜药品有毒副作用，不宜长期服用；三是消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；四是虚假药品广告大量存在，“包治”、“签约治疗”、“不愈退款”等虚假广告词屡见不鲜，消费者轻信广告宣传，往往非但没有治好病，还耽误了病情；五是医院对待投药工作不认真，给消费者造成身心损害。
    热点七：装饰材料的投诉
    全年装饰材料投诉为356件，占房屋及装修建材类投诉的63％。存在四个方面问题：一是装饰材料质量差，以次充好，以假充真；二是装修材料市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重；三是信誉卡不规范、甚至不给开具信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任；四是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。，
    热点八：美容的投诉　全年美容、美发业的投诉为204件，占服务类投诉的13.9％，部分消费者花钱接受服务后，造成毁容。　（姜　祥）