强化服务领域消费维权工作，召开全省服务领域消费维权座谈会，组织开展服务领域消费维权状况调研，集中治理美容美发、宾馆饭店、装饰装修、家政服务等领域侵害消费者权益的突出问题。开展整治手机“收费陷阱”专项执法，查处案件30件，下架问题手机25万余部，中央电视台节目《东方时空》、《焦点访谈》给予重点报道。发布《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》，为消费者免费检测114件饰品，价值62.5万元。强化消费维权宣传教育，公布全省“2009年度消费者投诉九大典型案例”、“2009年度消费者投诉十大热点”，发布消费警示20期，召开消费教育和消费引导专题会议136次，发放宣传材料45万份，发布消费提示2 007条，制作公益宣传片、广告片等17个。推进“12315”网络操作平台的升级改造，建立县区级“12315”举报中心142个，建立“12315”联络点10 854个，在主要路口设置大型“12315”宣传牌60块，受理消费者申诉举报53 088件，为消费者挽回经济损失592万元。　（陈 超）