2010年，黑龙江省机场集团公司以“顾客需求”为导向，开展“倡行中国服务，打造龙江窗口，展示空港风尚”系列行动，通过春风、清风、和风3个行动阶段，规范服务行为，提倡人文服务，打造“和谐空港”。深入挖掘龙江文化特点，组织龙江风情文化展活动，在航站楼内布置以黑龙江省历史文化为主题的图片展，宣传龙江风土人情，提升航站楼文化品位；创建“经哈飞”中转联程服务品牌，构建省内航空服务网络，为出行旅客提供全新的服务模式。实施哈尔滨机场航站楼大厅改造工程，进一步优化服务运行流程；狠抓服务细节管理，开展候机厅卫生间环境专项整治，增添饮水机、报刊架等便民服务设施，努力提升服务品质。修订《哈尔滨太平国际机场航班大面积延误处置预案》，重点开展大面积航班延误专项整治活动，哈尔滨机场航班放行正常率得到提高。春运期间推出“爱心短信平台”、“晚到旅客绿色通道”等12项特别服务措施。（王丽华）