2010年，全行开拓进取抓发展，零售业务出色地实现了业务发展战略和年度经营目标，经营、发展步入了新的阶段。主要业务指标实现快速增长。个人存款余额突破1 000亿元，当年新增103亿元；个人贷款余额157亿元，比上年增加28亿元。房改金融传统优势得到巩固，市场占比80%，承办了公积金、经适房贷款项目。小额农贷试点区域逐步扩大，小额农贷投放18亿元，比上年增长29%。小企业非贴现贷款余额48亿元，比上年新增20亿元，增幅73%。银行卡当年新增发卡总量180万张，累计发卡达到727万张；实现收入2.3亿元，消费交易额307亿元。信用卡累计发卡63万张，实现分期交易额9 907万元，其中购车分期8 627万元。零售条线实现中间业务收入达6亿元，占全行收入总量的50%，单项收入超过亿元的产品有1个。客户规模与质量同步提升，客户结构得到优化。个人金融客户达848万人，较上年新增255万人；客户人均资产达1.61万元。AUM 5万人及以上的客户达56万人，增速16%。其中，富裕客户、高端客户分别达到13万人和2 684人，增速为13%、35%。占比7%的AUM 5万人及以上客户拥有金融资产高达81%；占比0.03%的高端客户拥有金融资产达到9%。个人贷款客户15万户，当年新增5万户，增速54%。小企业客户755户，当年新增328户，增幅77%。小企业信贷基本户新拓展317户，余额603户，增幅为111%。信用卡客户56万户，当年新增13万户，增速27%。电子银行新增签约客户127万户，存量客户达到286万户，增速80%。各类渠道建设协调发展，渠道分销能力明显增强。2010年是该行近年来网点改善、布局调整成效最大的一年，年内装修改造营业网点启动项目71个，网点购置装修资本性支出2.8亿元。自助渠道布局优化，减少低效设备调整布局效果明显。运营中自助设备874台，自助渠道账务性交易量占比达到43%，较上年大幅提高10个百分点。电子银行账务性交易量比达到35%，比年初提升14个百分点。小企业专业化经营管理体系初步形成。初步建立以哈尔滨、大庆、牡丹江地区发展为龙头，以绥化、佳木斯和哈尔滨地区10家城区支行为重点的区域特色发展体系；构建起以支持、服务、保障三农为特色的“大农业”的行业特色发展体系。建立起以大型企业（含石油石化）、上下游小企业供应链融资，外贸进出口（边贸）小型企业贸易融资业务的产品特色发展体系。外汇服务范围不断扩展，全行分别有60%、58%的营业网点开办外币储蓄业务、个人结售汇业务，建立个人出入境金融服务中心1家。产品线扩充提速，新兴类产品规模效应显现。投资理财类产品形成国债、基金、理财产品、黄金、保险为主力的产品链，全年销售合计395亿元。面向高端客户的专属产品服务体系已基本搭建成型，全年销售“建行财富”2.7亿元。资产类产品品牌效应显著，做深、做透“速贷通”、“成长之路”等明星品牌，充分巩固和发挥了传统业务的品牌优势，抢占市场份额。银行卡产品精耕细作，覆盖的行业和领域逐年扩大。创新推出交通龙卡、公积金龙卡、新玛特龙卡、大庆龙卡、爱建龙卡、三中龙卡等联名卡。面向高端客户的专属产品服务体系已基本搭建成型，初步形成财富经营管理类、综合金融类、综合非金融类3大高端客户产品服务体系。精细管理水平大幅提升，多项工作领先同业。全面完成网点一代转型，顺利推进75家网点二代转型，VIP客户服务能力不断增强。开展五星级网点评定，打造优质高效的营销服务型网点。财富中心建立了统一、规范的客户营销服务流程，探索构建为高净值客户服务的经营服务体系初显成效。小企业经营中心有序推进，充分借鉴兄弟分行经营中心建设的先进做法，结合分行实际，制定了具有龙江特色的小企业信贷工厂业务流程。修订下发多项制度办法，稳步推进农贷业务发展。成功建构特色金融信息增值服务平台、电子银行支付平台以及电子银行交易平台，丰富了产品建设；新开通信用卡非现场收单业务，同时拓展了外卡收单市场。　（王玉明）