在“阳光服务”活动中，实施“抓住重点、解决难点、打造亮点”的工作方针，开展“部室来帮忙”及争创优秀服务窗口和服务明星活动，召开所辖服务专员“再看同业”主题活动汇报会，对支行门面标示牌、业务指示牌、办公区指示牌、宣传板、报刊架及证照架等进行统一规范、安装“95595”免拨直通电话。对每个支行实施督导检查均达6次以上，深入基层检查、指导及现场办公30余次，抽调哈尔滨、大庆服务专员进行两地交叉检查2次。中国光大银行黑龙江分行信息科技部为支行上门服务百余次，完成8项代收费项目，进行排队机VIP客户识别系统开发，提高了VIP服务水平。在中国光大银行黑龙江分行营业单位柜台26项的日常业务中，有22项较年初处理效率提高1倍以上；11个支行被黑龙江银行业评为2010年度“最佳服务窗口”单位，其中，中国光大银行哈尔滨上游支行被评为“全国金融系统千家示范单位”。　（马 野）