改进车险理赔服务。与媒体合作开展4次车险查勘速度测试活动。出台车险理赔服务指标业内公示制度，纠正拖赔、惜赔、无理拒赔等侵权行为。会同交管部门建立交通事故快速处理机制，放宽损失金额限制，简化事故责任划分，优化现场查勘模式。全面落实车险承保理赔信息自主查询制度。治理寿险销售误导。加强银保销售误导现场检查，对查实的问题依法予以处罚。巡查暗访银行代理网点，及时责令问题公司清查整改。出台产品说明会管理办法，严禁借助产品说明会进行误导。开展保险消费者教育工作。严格落实新型寿险产品信息披露有关规定。优化信访工作机制。出台行业信访回访、督查、考核等多项制度，构建“大信访”格局。深入开展矛盾纠纷排查化解工作。指导省保险行业协会成立保险合同纠纷调解中心，增加信访人合理诉求的解决途径。切实加大信访举报案件的核查督办力度。注重社会监督作用。认真做好政府信息公开工作，增加监管工作透明度。全年召开3次保险业新闻通报会，引导主流媒体加大行业正面宣传力度。启动舆情监测工作，认真调查处理媒体曝光的问题，责令保险公司整改，积极参与省纠风办“行风热线”节目。　（赵国辉）