积极支持服务地方经济社会发展建设，不断发挥优势，开拓大项目、大系统企财险、工程险业务新领域，支持社会主义新农村建设，承保政策性种植业保险32余万公顷，达成与省农行“惠农保”业务合作，促成省保监局、省安监局、省煤监局、省金融办联合印发《黑龙江省推进高危行业安全生产责任保险工作方案》等。推进“新理赔无忧”工程，开展客户节快捷理赔服务活动，提高理赔效率。完成重要客户初审及电子档案建立工作，制定实施重要客户服务标准和管理考核办法，落实车险客户分级服务规范，创建车友俱乐部试点。开展“全面提升客户服务水平大讨论”、金牌服务竞赛等活动，荣获总公司第2届“95518语音天使杯”业务技能专项赛季军，在9个大赛单项奖中，获得了“魅力之星”和“天籁之星”2个奖项。建立完善服务效能评价体系，全面启用客户实名制下的承保出单新流程，实施客户代码集中管理，提高客户资源管理水平。　（常 毅）