（1）增强业务管理的支持能力。积极主动加入销售会战，为销售提供有力支持，开展“助飞”活动，公开服务承诺，做到了业管支持与销售发展同步；做实、做细保单基础服务，缩短了出单时限，提高了保全、理赔处理时效；加大柜面服务标准检查与考核力度，提前完成了历史业务档案的影像扫描工作。（2）增强客户服务的支持能力。围绕服务销售和客户需求，着力夯实服务基础，实现了传播品牌、关爱客户与支持销售的统一。全年累计提供呼入电话人工服务45.5万通，回访保单105.3万件。举办“牵手”、“客户节”、“送服务进职场”等系列活动，深入推进国寿“1+N”服务品牌，加强了客户信息分析与成果运用。（3）增强财务管理的支持能力。完善费用佣金预算管控模式，实施积极的财务制度，加大了对重点领域的资源投入；继续深化全面预算管理，实行“奖惩并举”，鼓励费用节余，确保了员工薪酬稳定，为业务发展提供了重要支持与保障。（4）增强信息技术和精算的支持能力。成功实现“BMIS”应用上线，完成“NBPS/OBPS”升级改造；完善短期意外险销售支持系统与银行转账等非现金收付功能，推广了无线终端销售系统和互联网中介销售系统。强化对精算指标的分析考核与技术指导，调整了死亡重疾给付控制率的考核标准，加强了后援支持力度。　（冯良君）