准确把握职责定位。按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实充分发挥行业管理部门和质监部门在加强旅游行风建设中的作用，把行风建设融入管理工作之中，做到同业务工作一起部署、一起检查、一起落实。认真解决群众反映强烈的突出问题。强化旅游质量监管工作，严格打击旅游消费中的欺客、宰客行为，重点解决强迫或变相强迫游客购物、增加自费项目等违规行为。利用省“行风热线”平台，与群众直接互动交流，就社会各界普遍关注的旅游行风热点话题与群众直接对话，接受群众的投诉、咨询和意见，为群众排忧解难。利用旅游政务网局长热线栏目，及时受理群众提问和投诉，听取群众对黑龙江省旅游业发展的意见和建议，及时解答、及时反馈，进一步加强了游客、旅游企业和旅游行政部门之间的联系。注重发挥行风监督员的旅游社会监督作用。从人大、政协、民主党派、学院、机关、新闻媒体、行业相关部门等聘请社会影响面大，有一定名望和代表性，坚持原则，具有一定权威性的人士作为行风监督员。认真制定行风监督员工作方案。　（吕士军）