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消费指导与商品服务监督

(1)省消协与哈尔滨市消协、哈尔滨市工商局和《生活报》联手,开展对餐饮企业收取“开瓶费”的潜规则说“不”行动。7—8月底,《生活报》连续报道哈尔滨部分饭店强行收取“开瓶费”(包括“餐位费”、“临时服务费”等其他称谓的不合理费用)的现象。7月30日,省消协在《生活报》上公开发表观点:餐饮企业强行收取“开瓶费”的行为侵害消费者选择权、公平交易权和知情权,消费者应坚决抵制。8月5日,《生活报》设立“开瓶费”监督举报电话;哈尔滨市工商局对强收“开瓶费”的餐饮企业责令整改,对拒不改正的企业将予以处罚。8月6日,省政协委员李晓陵、哈尔滨市人大代表路庆义在媒体上公开建议,法律法规应明确规定,餐饮经营者不得限制消费者自带酒水,也不得以各种名目收取“开瓶费”;对餐饮企业有强行收取“开瓶费”等不合理费用行为的,应当坚决予以处罚。(2)省消协与哈尔滨产品质量监督检验院联合开展“为消费者免费检测金银珠宝饰品——拒绝假冒伪劣”活动。为宣传贯彻《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》,省消协与哈尔滨市质检院联合省内主要媒体,在《生活报》、《新晚报》、《黑龙江晨报》、《新都市报》、东北网、黑龙江消费信息网等媒体上,发布《为消费者免费检测金银珠宝饰品——拒绝假冒伪劣活动方案》。活动期间,对检测后的饰品当即告知消费者具体的检测结果;在省内主要媒体定期发布检测的总体结果,并向广大消费者宣传介绍金银珠宝饰品有关知识;对存在欺诈和有生产销售假冒伪劣饰品行为的经营者则坚决予以曝光。此项活动共为消费者免费检测金银珠宝饰品127件,价值68.36万元。(3)贯彻落实信誉卡制度取得新进展。2010年,全省13个市(地)及其绝大多数县(市)消协实现了受工商局委托对侵害消费者权益的行为或者违反信誉卡制度的行为行使查处权。全省各级消协总计统一印制信誉卡71.43万册,发放60.14万册;在不定期检查和日常巡查中查处不开具信誉卡的违法行为7 375起,查获非监制信誉卡1.64万册。(4)开展纸杯、内墙乳胶漆等商品的比较试验活动。 (赵晓红)