2010年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉13 992件，解决13 756件，解决率为98.3%：为消费者挽回经济损失1 596.5万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的金额为19.08万元，因精神受损害得到的赔偿金额为6.08万元。接待消费者来访和咨询10.38万人次，收到消费者送来的锦旗17面。政府有关部门查处消协移送的侵害消费者权益案件，罚没金额为22万元。（1）按投诉性质分：商品质量问题10 366件，占投诉总量的74%；售后服务问题投诉1 114件，占投诉总量的7.9%；商品与服务的价格问题169件，占投诉总量的1.2%；虚假表示问题204件，占投诉总量的1.4%；广告问题144件，占投诉总量的1%；计量问题136件，占投诉总量的0.9%；营销合同问题231件，占投诉总量1.6%；人身权利问题49件，占投诉总量的0.3%；其他问题的投诉1 579件，占投诉总结果11.2%。（2)按商品或服务的类别分：百货类6 553件，占投诉总量的46.8%；家用电子电器类2 452件，占投诉总量的17.5%；农业生产资料类637件，占投诉总量的4.5%；住房装修材料类492件，占投诉总量的3.5%；家用机械类363件，占投诉总量的2.5%；其他商品类1 927件，占投诉总量的13.7%；服务类1 568件，占投诉总量的11.1%。　（赵晓红）