认真落实环境信访各项工作制度，督办处理上转下报的重点环境信访案件。积极参加“行风热线”和“回音壁”活动，节目期间，各级环境监察人员对热线投诉的18个问题进行及时、认真处理，并向听众进行反馈。2011年，全省共受理环境信访案件11 913件，接待来访群众1 495人次，结案11 436件，结案率96％。对群众反映强烈的鸡西市柳毛乡石墨矿污染问题和齐齐哈尔市龙江县养鸡场污染问题进行调解处理。开展领导信访接待日制度，完善领导带案下访制度，全年省环保厅领导带案下访两次，处理环境信访案件15件、督办重点案件5件，均已结案。全年共编辑发行简报22期，向黑龙江省政府和环境保护部报送信息380余条，被上级部门采用150余条，及时地反映工作进度和工作成绩，政务信息工作获省委、省政府表彰。　（牟善学）