2011年，哈尔滨铁路局加强客运市场调查和客流分析，大力开展客运营销宣传，适时优化运力组织和售票组织，强化了市场快速反应。针对客流动态变化，及时组织开行临时客车、加挂客车、换挂车种、车种代用、摘虚补实、调剂票额，努力满足客流需求。组织开行了大杨树一阿里河学生高考专列。全年组织开行了红色旅游专列18列次，其中，直通旅游专列16列次，管内旅游专列2列次。围绕备耕、春播、秋收三个重点时段，提前组织深入建三江垦区农场和农工所属市县、乡镇、村屯，全面调查农工客流情况，摸清客流数量、流向和起止时间，掌握农工客流底数。根据客流调查的情况，提前制定运力组织方案，适时组织开行农工专列，并将同方向图定客车加挂满轴，努力扩充运输能力，满足客流需求。提前制定农工运输组织方案和应急预案，切实做好售票组织、候车组织、乘降组织、乘务组织、行包组织工作和饮水供应、站车通风等服务工作，确保农工运输安全有序、服务优质、效益良好。（赵　蓓　孙磊石）