2011年，哈尔滨铁路局客户服务中心正式启用铁道部全国统一公益服务电话“12306”，提供24小时不间断自助语音和人工在线服务。客服中心主要服务功能包括：通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、车票余额及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询；受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。　（赵　蓓　孙磊石）