2011年，黑龙江省机场管理集团有限公司（以下简称“省机场集团”）牢固树立持续安全理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，不断加强制度建设，强化教育培训，完善服务管理体系，倡行中国服务，较好地完成了全年各项工作任务。全年共保障航班7. 67万架次，安全服务旅客922.6万人次，检查行李、货物、邮件441万件，查出证件不符旅客75人次，查出各种违禁物品8 972件。完成春运、“两会”、“哈洽会”、对日撤侨等重要时段和重大运输保障任务，全年未发生事故征候及问题，各项安全指标均控制在民航东北地区管理局和首都机场集团公司规定的范围内。哈尔滨机场ACI旅客满意度测评得分达到4. 37分，未发生二类以上服务差错和投诉事件，哈尔滨机场航班放行正常率达到96. 9％，同比提高0.66个百分点。2011年，省机场集团获黑龙江省五一劳动奖状、黑龙江省“和谐企业”和哈尔滨市“春运工作突出贡献单位”等荣誉称号，旅客服务部超越QC小组被中国质量协会授予“全国优秀质量管理小组”称号。　（王丽华）