2011年，黑龙江省邮政集团公司在加快发展速度、扩大发展规模的时，着力发展质量和效益，全力推进新型营销体系建设，强化成本预算、网点损益核算、双定等精细化管理工作，动态优化和调整业务结构，全面完成经营任务，业务发展稳定性明显增强，企业运行质量和效益进一步提升。全年完成业务总量25.52亿元，同比增长16. 35％；实现业务总收入30. 21亿元，完成年计划的100. 61％，同比增长12. 72％，高于预算增幅0.72个百分点；总支出完成32.13亿元，同比增长11. 21％，低于总收入增幅1. 51个百分点；收支差额、现金流量相对稳定，整体运行状况良好。全省邮政劳动生产率达到11. 14万元，同比增加1. 08万元，提高10. 74％。在全省范围内大力开展作风整顿活动，提高全网执行力；组织开展网点“洗脸工程”、“精品邮路、示范转运站”、“明星服务窗口”、“服务明星段区”创建评比等活动，努力改善邮政服务形象。继续推进营业网点规范化服务，对12个地市局101个网点进行明查暗访，坚决纠正服务标准不统一，业务办理不合规，执行制度不严格，网点环境脏、乱、差等问题。继续推进“首问负责制”、“有理由投诉待岗制”，严格按照流程开展投诉问题处理和回访工作，较好地维护了邮政信誉和用户利益。邮政“11185”客服水平稳步提高，人工接通率达到85％，客户满意率达到98.4％，工单办结率接近100％，在全国邮政“11185”运行质量考核中名列前茅。全省邮政1人荣获全国五一劳动奖章、2个集体荣获全国工人先锋号、2人荣获省五一奖章、4个集体荣获省五一奖状、1人入选“感动龙江”年度人物，哈尔滨市邮政局获得“全国文明单位”荣誉称号，黑龙江省邮政公司机关通过全国文明单位复检。　（刘剑波　王　馨）