2011年，黑龙江省通信管理局落实监管为民的理念，立足社会民生需要、行业发展需要，深入推进行风建设工作，五次参加“行风热线”直播节目，其中与黑龙江省移动公司、黑龙江联通公司、黑龙江电信公司共同参加三期，单独解读电信服务工作二期，现场倾听广大用户对电信服务的诉求，对网络信号、套餐资费、宽带网速、计费标准、投诉回复等服务问题进行了耐心细致的解答，同时向用户宣传电信服务政策规定，努力通过用户监督、企业改进、政府管理，切实提高全省电信服务质量，进一步提升了全行业为民服务整体水平，受到社会各界的好评。切实做好行政服务工作，黑龙江省通信管理局从高效便民的角度出发，成立行政许可受理中心，推进服务的规范化和人性化，优化管理机制和业务受理流程，将局内行政审批的服务标准设定高于国家标准，缩短审批工作时限，大幅提高审批效率，真正做好为民服务工作。为了提高黑龙江省电信用户申诉受理水平，更好地保障电信用户权益，黑龙江省通信管理局充分发挥政府部门“12300”电信用户申诉受理中心的功能，扩建电信用户申诉受理系统，完善申诉服务管理流程，开设了24小时申诉热线，设立专门的网上咨询投诉平台，实现与用户的协同互动，为电信用户申诉提供了便利，进一步畅通了用户的诉求渠道，缩短等待时间，提高纠纷的协调处理效率，确保用户的申诉得到妥善解决。在“12300”、电信业务受理大厅等服务窗口岗位，申诉人、业务申请人可以看到“党员责任区”和“党员示范岗”等标示，黑龙江省通信管理局通过开展“三亮”、“三评”、“三比”活动，在局内争创服务先进，切实提高了行政服务水平。2011年，省通信管理局创先争优、为民服务取得佳绩，荣获“省级文明单位”称号，电信用户申诉中心荣获省妇联“巾帼建功”活动十佳巾帼文明岗称号，局内7名同志在工作岗位上取得突出成绩，荣获省、部级各类奖项。经过不懈的努力，省内通信业在提升电信服务、助推地方经济社会发展等方面成绩斐然。“十二五”期间，省通信管理局将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕工业和信息化部“全力以赴稳增长、促转型，实现工业通信业平稳较快发展”的总体要求和我省深入实施“八大经济区”和“十大工程”的发展战略，稳中求进，开拓进取，加快通信业创新转型，以提速度、广普及、惠民生、降价格为目标，落实宽带上网提速工程，推进新技术新业务在社会各领域的广泛应用，在三网融合、现代信息服务业、移动互联网等工作方面实现新突破，同时加强互联网管理，提高应急通信保障能力，维护社会和谐稳定发展，为保持全省通信业持续健康发展，为龙江经济社会又好又快、更好更快发展做出新的贡献。 （王　威）