（1）黑龙江联通积极推进大服务体系建设，服务水平不断提升，全年没有群体性重大投诉事件发生，继续保持了工信部企业责任投诉为零，工信部年度满意度测评黑龙江联通公司处于省内行业领先水平。不断强化服务监督，扩大监督渠道，加强客服热线运营、信息挖掘管理，服务协同能力逐步增强；开通客服微博，加大电子自助等创新服务手段推广力度；强化VIP分级服务，开通“10018”VIP热线。（2）逐步优化体制机制，调整优化组织机构，成立集团应用商店测试中心，理顺全省市场线相关部门组织机构和流程，成立大客户营销中心，实施行业总监负责制，加强省级集团客户的服务和行业应用拓展的力度。加强一线激励，推进营业厅单独核算、虚拟承包，在全省实施推广营销与运维体系改革，压缩管理层级，提升营销单元的市场竞争能力和精细化运营水平，营销能力进一步增强。（3）全年完成光纤到楼8 172栋，商务楼宇光纤覆盖率达89.5％，农村宽带行政村覆盖率达91％；新增宽带端口67万个，达到499万个。新增3G基站646个，完成哈尔滨HSPA＋升级建设；新增2G基站428个，基站累计达9 545个、载频48 202个；新增室内覆盖分布系统510套，达到4 943套。加强网络优化，2G网络接通率达到96.61％、3G网络接通率达98.06％。推行宽带装、移机“无条件受理”以及“限时装修移机”承诺，装、修、移及时率达92. 24％；推进新一代BSS融合系统建设，整合、新建、改造相关系统69套，深挖现有BSS系统潜力，努力支撑业务发展；优化ERP核心系统，新建合同管理系统和资金管理系统，实现大ERP系统首批推广省率先上线。（4）把握投资方向，规划投资结构，开展2012－2014年发展规划编制工作；推进节能减排，百元主营业务收入能耗费用由6.68元下降6.6元。开展资产盘活工作，全省盘活资产累计原值7 100万元，提高了资源与资产使用效率。实施一线员工激励，推动薪酬分配向一线员工倾斜、向市场前端部门倾斜。（5）深入开展“为民服务、创先争优”活动，积极落实为客户服务、为基层服务21项承诺。认真落实党风廉政建设责任制，加强纪检监察组织建设，推进反腐倡廉。强化领导干部作风建设，加强企业文化建设，组织“建党90周年”系列活动，成功承办“中国联通宽带接入网维护技能竞赛”，开展技术比武、岗位练兵等全省性竞赛活动，促进了和谐企业建设。（王凤荣）