黑龙江联通公司向社会公布2011年全省10项服务承诺。具体内容是：涉外服务窗口实行“首问负责制”，接待客户、周到热情、首问受理、责任不推；让客户明白消费，为个人客户提供电子话单查询服务；全省县以上城市提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务；宽带装机具备接入资源的情况下，城区、农村客户均在72小时内完成；带修机自客户提出障碍申告时起，城区客户24小时内、农村客户36小时内修复；“10010”客服热线免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务；SP信息清晰透明，SP信息订制类服务实行二次确认；客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户；县、区以上营业厅业务办理实行免填单、一台清服务；为VIP客户提供优先服务。（王凤荣）