纳税服务跃升新层次。建设全省集中、三级联动、功能强大的“12366”纳税服务热线，对外提供更加优质高效的宣传、辅导、咨询、投诉等多项服务，对内强化对各级局纳税服务情况的监督考核，受到纳税人和社会各界的好评。积极开展全职能规范化办税服务厅试点，推进办税服务场所标准化建设，制定印发办税服务厅受理事项清单，拓展窗口服务功能，提升窗口办税效率，提高了一站式服务水平。自主开发建设网上办税服务平台并取得试点成功，全面推行出口退税远程申报系统，积极开展增值税小规模纳税人网上申报试点，推广应用财税库银电子缴税系统，扩宽纳税服务渠道。深入实行导税服务、预约服务、提醒服务、延时服务、限时办税、自助办税及流动服务车移动办税等多样化服务方式，极大地方便了纳税人办税。精简、规范文书表格，减少审批环节，简化审批手续，使办税服务流程更加便捷。认真开展“走出去”企业基本情况调查，积极帮助大企业解决合理涉税诉求，全面加强税收政策支持，提高个性化服务水平。精心组织开展第20个税收宣传月活动和日常税法宣传，加大涉税违法犯罪案件曝光力度，提高了税法遵从度。认真贯彻落实国家出台的各项结构性减税政策和税收优惠政策，共为各类纳税人办理减、免、抵、退税款93.2亿元，其中办理出口货物退免税27.6亿元。通过不断加强和改进纳税服务，纳税人满意度达91.4％，实现连续3年持续攀升。　（高万成）