以“春天行动”、“激情仲夏”等综合营销活动为切入点，以精细管理为手段，以提升市场占有率为目标，扎实开展各项工作。截至2011年12月31日，人民币储蓄存款余额1　135.29亿元，比上年增加66.07亿元，在省内四大商业银行中，储蓄存款增量市场占比居第3位。个人金融中间业务收入比上年增加2 000万元。个人优质客户数比上年增加6.1万户。新增借记卡发卡217万张。完成装修改造建设的营业网点100个。（1）加大宣传力度，持续推进综合和专题营销活动。继年初的“春天行动”综合营销活动后，持续开展“激情仲夏·金彩生活”、“激情仲夏礼遇贵宾”、“赢在金秋”、“一对一帮扶”等主题和专项营销活动；在哈尔滨金融理财节期间，组织农行员工参加了新闻发布会、庆祝建党90周年龙江金融理财成果展、2011中国（哈尔滨）金融影响力总评选、金融理财进社区服务、金融理财节知识普及大型教育会、龙江影响力财富晚宴等7项活动，树立了农业银行良好的社会形象。（2）以客户为中心，全力推动中高端客户关系维护工作。2011年5月，随着省行财富管理中心隆重开业，正式推出高端客户财富管理服务，高端客户服务水平进入了一个新阶段。（3）精心谋划，全力推进网点规范化建设进度。通过“点对点”确定全行网点改造建设项目，以开展零售业务“营销技能提升年”活动为契机，结合银行业协会“千佳示范单位”和总行“百佳示范网点”评选活动，聘请“神秘人”对网点服务质量进行暗访测评，巩固和固化网点文明标准服务，网点内外部环境、员工形象、服务质量显著改善和大幅提升，赢得了客户的好评。 （邢兆雪）