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电子银行业务

  电子银行业务加快推进渠道建设和分流工作引导,全行电子银行客户累计410余万户,当年新增电子银行客户170余万户,实现电子银行业务收入11 066万元,电子渠道分流率达到41. 41%。(1)加快县域电子渠道建设,全面提升服务三农水平。按照“整村推进、六个凡是、多方联动、五个促进”的要求,通过推广巴彦支行“五个一”模式,推出转账电话小额现金支付业务试点(即助农取现业务),使全行服务三农电子渠道建设工作得到广泛有效开展。开展电话外呼,辅助农户贷款贷后管理,被列入“利用电话外呼系统辅助农户贷款贷后管理”试点行之一,累计实现电话外呼笔数120 326笔,其中贷后协查91 774笔、还款提示22 012笔、逾期催收6 540笔。(2)强化电子渠道建设,优先发展重点业务。全行上线运行现金类自助设备l 239台,其中在行式设备1 083台、离行式设备156台;县域上线运行自助设备484台,其中在行式设备442台、离行式设备为42台。开发自助设备代缴交通罚款、统一版电力系统功能,重点推广企业网上银行银企对账业务,开展企业电子银行名单制营销活动,重点开发体育彩票手机投注项目和个人网银物流批量代付项目,为客户提供了全新的产品渠道以及方便快捷的资金结算服务。(3)抓好自助设备运行精细化管理,做到自助设备运行监测精细化,定期通报、定期分析,并针对全辖符合条件的自助设备进行防病毒软件的测试和安装工作。继续加强客服联动管理,规范对外服务标准及投诉处理流程,制定并完善外呼代表培训及考核措施。累计处理事件联动单4 757张,其中咨询类(含网点报备)3 894张、投诉建议类863张;共处理知识库联动单55张,维护知识库900余次,有效地提升了客服联动管理水平。(4)突出营销层次和效果,稳步提高品牌竞争力。通过“实行五个优惠”、开展“e路精彩,e出光彩”系列主题营销活动,提升电子银行渗透率、动户率、收益率和分流率;以全年品牌推广活动、专项营销活动、现场推广活动为主要形式,先后组织各行开展“e市场赢轻松”电子银行走向专业市场、转账电话专项活动、内部营销竞赛活动和组织参加营销风采大赛等,有效地突出了营销层次和效果。举办交通运输、酒店旅游行业重点商户电子商务业务研讨会暨黑龙江分行电子商务业务营销推介会。 (邢兆雪)