（1）建模式、搭平台。与省市政府有关部门、行业协会、担保公司等密切协作，扎实做好信息搜集、市场细分、目标筛选等工作。编制年度中小企业业务营销指引规划并积极组织实施，不断巩固扩大已建成的政府采购、钢材经销商联保、钢材经销商担保、轮胎经销商担保、汽车经销商担保、计算机经销商担保、家电经销商担保、抵押融易贷等模式，努力创建一些新模式、新平台，如汽摩行业担保业务模式、粮食行业担保业务模式、医药行业担保业务模式和合同能源管理模式等，其中合同能源管理模式实现了区域性低碳金融模式的突破。承销发行哈尔滨市第一单中小企业集合票据，为5户中小企业融资2. 24亿元，创新了当地中小企业的融资模式和渠道。（2）增客户、提效益。加强对中小企业的贷款利率、保证金比例、日均存款、结算量占比、综合贡献度的管理，不断提高客户的忠诚度、贡献度。全行中小企业贷款较2010年提高2. 54％，存款、中间业务收入也有了大幅提升。（3）重服务、强管理。注重发挥上下联动和综合服务提供商的优势，为客户提供包括投融资、财务管理、资讯服务、零售业务、人员培训等综合性服务。增强客户“粘合度”，为3户中小企业提供IPO综合服务。加强对从业人员的培训和对中小企业业务的管理，严格控制各类风险，全行新增中小企业表内外授信37亿元，未出现不良。　（马　野）