龙江银行在借鉴国际先进银行成功经验的基础上，结合自身实际，开发了社区银行服务模式，创立了中国式社区银行的全新概念。以“四化”为重心，全力打造便民、惠民的“小龙人”社区银行服务品牌。（1）金融服务特色化。实行“36588”延时服务，营业时间从早8点至晚16点，365天不停业；推出24小时人工服务，在各城市的主要网点安装了26台国际先进的RTS服务设施，通过屏幕与客户实现交流，为客户提供24小时人工服务，既解决了客户在银行下班后的大额存取款问题，也增强了客户办理业务的安全性。鼓励网点开展各具特色的增值服务，如在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区会议室、读书吧、社区讲堂等活动场所；为客户免费提供水果、糖果、茶水及上网服务；开展中医坐堂义诊、电影进社区活动；开办代订鲜花、代订蛋糕、代洗衣物、代售车票等生活服务项目，让社区银行真正与社区居民融为一体，显著增强了营销效果。（2）网点管理精细化。制定并下发《社区银行星级评定管理暂行办法》，以基础建设、指标考核、社区服务3个维度为主线，制定20项计分指标，形成星级评定千分制考核体系，每季度对全行所有网点的社区银行工作进行考核，考核结果与员工绩效工资挂钩。星级评定办法的出台有效促进了网点员工业务素质和服务水平的提高。（3）服务区域网格化。结合黑龙江省社区网格化管理模式，积极与社区联合，开展金融服务进社区活动，在每个服务网格内建立、健全社区服务组织架构，每个网格内至少有1名支行级领导和2名员工组成网格服务组，为网格区域内的社区居民提供有针对性的金融服务和公益服务，同时定期深入社区开展“扫街”、“扫楼”式营销工作。（4）业务运行品牌化。正式注册“小龙人”社区银行品牌，树立了“小龙人”品牌形象，广泛开展了“小龙人”进社区营销活动和“百行、千站、万点”建设。“百行”，即依托龙江银行的机构网点，提供多功能、多方位、多角度、多产品的全天候社区服务；“千站”是在社区设立“小龙人”服务站，为社区提供政策咨询、代缴费、助取、ATM自助、信用卡还款、管家服务和金融信息的服务；“万点”是龙江银行在社区设立“小龙人”服务点，为社区提供代缴费、助取、信用卡还款、金融信息的社区服务。已在哈尔滨市建设了1 000家“小龙人”社区服务站。 （张学勇）