着力发挥公司拓展农险市场的独特优势，就加强三农服务、建设三农保险基层服务体系开展有力公关，赢得了省农经总站在政策性种植业保险份额上的大力支持。全力主动支持省政府工作，服务大局，妥善处理“8·15”台湾旅行团和“12·9”香港游客重大交通事故，快速、高效的理赔服务得到省政府的充分肯定。通过积极、优质的对外服务，向全社会展示了公司在关系国计民生重大事件、急难险重重要任务面前体现出的高度的政治意识、大局意识和强烈的企业责任感。2011年，积极开展人保客户节宣传活动，积极做好人保集团公司“欢乐边疆行”活动在黑龙江省的安排日程，向来自全国各地的客户展示了龙江人保的良好形象。公司荣获《黑龙江日报》评选的“连续3年无投诉诚信单位”荣誉称号，所属哈尔滨市分公司在哈尔滨报业集团组织的全省范围内金融盛典“优秀品牌”票选活动中，荣获2011年“最值得信赖的保险公司”的称号，是全省保险业中唯一获此殊荣的市级保险公司。在内部服务管控上，切实加强内部服务管理，不断简化理赔手续，优化理算前置功能，认真落实“一小时通知赔付”工作，开展“冬季送温暖”活动，畅通理赔全流程、各环节，切实强化理赔提速。在全国率先推出省内道路救援服务网，依托服务网积极向客户提供差异化、个性化服务。全面启动客户服务形象工程，提速工程、增值工程、“挽救”工程和标准化工程、完善客户服务监督体系“五大工程”、“一个体系”建设。强化客户投诉处理问责机制，做到“有投诉必有回复、有投诉必有追究”，将客户服务工作纳入各级公司主要负责人KPI，强化各级责任管理。　（常　毅）