（1）以加强基础建设为着眼点，运营管理取得新进展。推进业务管理的集中优化。按照总公司统一部署安排，坚持在风险、成本可控和客户服务兼顾的前提下，稳步推进并提前完成了业务管理省级集中优化工作。特别是实行长期寿险个人保单契约录入外包、长期险理赔权限上收、部分高风险保全项目集中到省公司处理和审批、短期险契约和理赔上收到地市公司的工作，有效降低了经营风险。推进客户通知服务整合工作。全面落实客户服务标准，推进了客户通知服务的整合工作。实现客户通知服务的统一管理，初步解决了通知重复、遗漏、不及时等各种现象，进一步提升了公司客户服务水平。增强财务管理的管控能力。完善费用佣金预算管控模式，加强了财务预算的精细化管理，将预算编制和预算执行细化到地市分公司本部和县支公司，坚持人力成本控制、费用明补以及分项目、分科目、分县支、按月管控原则，加强了对销售渠道费用、非销售渠道部门费用和县支公司综合费用的管控与考核。增强信息技术的支持能力。成功进行省公司网站改版上线，实现了信息简捷发布；积极协调无线出单终端设备商与客票系统软件商，联合开发了基于江苏销售模式的意外险销售“实时实名”出单系统；总公司、分公司联动，实现了中小型数据库INFORMIX向大型数据库ORACLE的转换，为业务发展提供了有力的后台支援。（2）以夯实基础为根本，队伍建设取得新进步。销售队伍建设扎实推进。首次组织召开个险渠道人力发展专项工作会议，推广新版基本法，建立常态增员机制；推进银保BMIS系统上线，力促客户经理重建转型；开展团险渠道销售人员基本法套改试点工作；对营销员实行分级管理，启动低信用营销员重点防控机制。领导班子队伍建设稳步推进。全年对13家地市公司领导班子进行调整，其中调整“一把手”7人，班子成员数量由60人调整为49人，县级机构班子成员由452人调整为255人，优化了班子队伍结构，实行了专业化分工。举办分业以来规模最大的县区公司领导班子培训班，进一步增强了基层班子的战斗力。员工队伍建设规范推进。全省系统精简员工1 400余人，总编制控制在总公司核定范围以内。制定《人力资源管理细则（试行）》，规范了员工招聘录用、提职聘任、薪酬绩效、考勤等日常管理。教育培训工作稳步推进。建立需求导向培训机制，试点推广了新人和初级主管“两个育成体系”建设。2011年，全省系统累计举办各类培训班741期，培训51 078人次，其中培训销售类人员42 823人次、非销售类人员6 592人次，培训专兼职讲师1 663人次。　（邹富源）