（1）业务平台。业务平台是寿险营销经营管理平台的核心，即搭建以人力、产能、产品三大主线为核心，销售支持系统为支撑的发展平台。在人力发展方面，严格新人准入机制，倡导诚信观念，加强诚信教育，提高保险从业人员的职业道德水平，使诚实守信成为保险从业人员的自觉行动；严格规范增员流程，只与具备监管部门认可资格的人员签订保险代理合同；建立有效的培训机制，加强对销售人员的专业培训和职业道德培训，有效提高销售人员的销售技能；加强对销售队伍销售行为的管控，规范展业行为，实行有效的销售监督，严厉惩处销售人员的误导欺诈行为；建立荣誉业务员表彰体系，不断提高从业人员的待遇和社会地位。在提升产能方面，强化业务支持平台，提高业务的整体产能。平安为客户提供快捷、方便的E服务。通过强大的后援平台及电子化服务支持，客户购买了保单后可通过网站、电话或手机自助办理有关保全业务，如修改地址、保单挂失、追加保费等，不用亲临客服门店或委托业务员代办。平台利用现代科技手段最大限度地拓宽了服务渠道，提高了服务质量，标志着平安的客户服务向国际水平迈进。集保险、银行、证券、信托等内容为一体的平安官方网站相当于一个每周7天每天24小时的电子客户服务平台，提供真正“AAA式服务”。在产品的推动与运作上，加大保障类产品的推动力度，提升产品的保障功能，更加贴近百姓对保险保障的需求。保障型产品主要提供重疾、意外、医疗、身故等保险保障。分渠道、分客户、分区域进行产品销售推广，大力发展保障型产品和健康险，以保额销售、需求分析为销售方式更好地满足客户对于保障型产品的需求，引导队伍回归“保障、责任、大爱”的保险真谛。（2）人才培养平台。人才培养平台为员工提供有规划、有系统的培养，使员工成长与业务发展互为促进。为了应对行业的挑战，加快发展速度，公司将持续关注人才的培养，结合公司的现状，从人才管理、人才培训等方面全面规划。在内勤队伍管理中全面落实“竞争、淘汰、激励”机制，通过绩效管理实现人才的合理规划与管理，围绕问责目标制定、日常绩效检视与辅导、绩效考核与结果反馈、绩效结果应用五大模块的管理流程进行规范操作。营造多种渠道员工自主持续学习的氛围，持续提升各层级岗位员工的专业技能及综合素养，使公司逐步建设成为学习型组织，加大对新员工及潜质人才的培养力度并结合分公司特色培训课程使各项培训内容更加丰富、充实。（3）客户服务平台。客户服务平台是围绕P－STAR核心理念，以系统化的运营支持系统为基础，保证运营服务系统的高效运作，达成客户满意度居行业前列、各项经营品质指标健康稳定的目标。以“P－STAR”五星服务为标准，提升客户服务水平。建立健全投诉管理制度，先后出台并完善《投诉业务处理规定》等多个制度，完善各项系统功能。率先推出保单E服务，方便客户通过网络和电话轻松办理各项业务。在持续开展客户服务节活动的基础上，针对部分长期客户开展特定关爱活动，针对后援内勤持续开展P－STAR服务文化推广活动，每年举办服务明星年会及服务形象大使巡讲，提升公司内勤服务理念、激励优秀服务人员。坚持以客户满意为核心，以多样的客服节活动回馈客户。6月5日，以“爱心飞扬·平安相伴”为主题的第16届客服节乘借着万人徒步大赛的东风在松花江畔通江广场正式鸣枪启幕。第16届平安人寿黑龙江分公司客服节举办了少儿湿地游、欢乐天使笑脸征集、“做党的好孩子”平安宝贝唱红歌才艺比赛以及亲子讲座等多项丰富多彩活动，平安用自己的实际行动回馈客户的支持。与伏尔加庄园强强联合举办“中国平安·伏尔加庄园万人湿地游”，是继平安人寿成功举办“万人徒步大赛湿地游”后又一大湿地主题活动，旨在让更多的平安客户参与到哈尔滨市首届湿地文化旅游节中，亲身感受哈尔滨的独特湿地魅力。 （宫艳伟）