2011年，黑龙江省旅游局坚持质量兴旅，积极推进产业素质提升。提升旅游服务质量。不断完善旅游诚信制度体系、工作体系和监督体系，突出抓好旅行社、宾馆饭店、景区景点、旅游购物场所的质量提升。着重在诚信建设、旅游市场规范整顿、提高服务质量等方面开展工作，表彰11家优质诚信旅游企业。规范旅游市场秩序。联合工商、物价等部门进行旅游市场的联合检查，重点对旅游企业违法广告、旅行社挂靠承包、零负团费等现象进行严厉打击。全省共派出检查人员1 319人次，检查旅游企业315家，涉及范围有旅行社、星级饭店、旅游景区（点）、旅游购物店等，处罚违规广告31起、违规经营的旅游企业49家，罚款17万元。加快开发旅游商品，大力推广龙江美食。先后组织参加“2011中国国际旅游商品博览会和中国旅游商品大赛”活动；举办黑龙江省旅游商品（纪念品）成果展示设计大赛活动；组织编撰《黑龙江旅游商品纪念品》宣传手册，贯彻《旅游购物店质量要求与评定》和《黑龙江省旅游餐馆质量等级划分与评定》。积极推广黑龙江特色菜，以《龙江菜及龙江酒（水）品牌名录》和《黑龙江旅游特色美食》手册为主要内容，叫响“菜特酒香，美在黑龙江”口号，弘扬挖掘黑龙江特色旅游文化，提高了黑龙江省旅游商品和黑龙江特色菜在“行游住食购娱”旅游六大要素中所占的比重。加大旅游人力资源开发力度。省旅游局与省委组织部联合在清华大学成功举办全省旅游行业第二期创新管理高级研修班，办学规模、时间、档次、投入均为历年之最。201 1年，全省共举办导游员资格考试、导游员资格考试面试考官培训、旅行社饭店岗位职务培训、各类小语种培训、导游年审培训等各类培训班85期，培训近3万人次。国家“名导进课堂”活动首次走进黑龙江省，受到一线管理人员、导游员和旅游院校师生的欢迎。与省台办联合举办赴台旅游领队培训班。切实抓好旅游安全工作。把旅游安全工作始终摆在重要位置，坚持以“旅游安全年”活动为载体，全面落实旅游领导干部旅游安全责任制、旅游局旅游安全监管责任和旅游企业旅游安全主体责任，组织协调相关部门深入开展旅游安全隐患排查治理，不断完善旅游安全预案、预警机制。2011年，黑龙江省未发生重特大旅游安全责任事故。扎实做好旅行社责任保险统保项目推广工作，全省旅行社责任保险投保率达到84％。　（吕士军）