2011年，黑龙江省旅游局以“制度执行年”活动为牵引，大力推进旅游行风建设。下发《黑龙江省旅游局关于开展反腐倡廉“制度执行年”活动实施方案》，各处室和直属单位负责人签订《反腐倡廉建设岗位责任书》，在执行上采取有效措施，在监督上更加严格具体，确保了权力运行规范公正。全年共审批旅行社12家，评定旅游星级饭店4家、A级旅游景区9家，组织导游员资格考试1次。通过事前、事中、事后不同阶段的监督，确保了行权的公开、公正和公平。为增强制度的执行力，印制《处务会议记录本》，统一下发《规范权力运行（行权事项）备案表》，建立《省旅游局处室权力运行轨迹档案》，将规范权力制度文本在局政务网上公示，监督管理处、人事教育处将行权制度的主要内容上墙，为服务对象提供方便。有效开展其他系列活动。组织了机关党员干部学习《廉政准则》，开展“爱岗敬业、廉洁清正”心得体会交流活动，进一步促进了机关工作作风的改善和提高。组织全省旅游行业开展“树行业新风文化”竞赛活动，共收到作品43件，其中6件获得奖励。通过评选书法、绘画、摄影、广告等优秀作品，进行专题展示，进一步提高了从政人员的职业道德和社会公德，在全行业营造良好氛围，形成勤政廉政、服务光荣的社会风尚。召开全省旅游行业行风和制度执行工作会议。会议全面总结安排工作任务，突出抓好对权力运行的高风险岗位和环节的重点防控，按照“岗位定措施、部门定流程、单位定制度”的基本要求，明确“管业务必须管制度”，落实责任和任务分工，确保各项制度落到实处。组织旅游行风明查暗访活动。通过对全省旅游团队在省内外、境内外运行情况的明查暗访，旅游管理部门对行业的管理情况进行了全面检查。组织全省旅游“行风热线”活动。10月11－31日，通过旅游政策解读、行旅　游业风采、热点追踪、做客直播间、行风回音壁等栏目形式，回答了群众关于旅游政策咨询、旅游投诉等问题，起到了关注游客出行，维护游客利益，化解游客诉求，真正使“行风热线”成为民情热线、民生热线和民心热线。举办全省旅游系统纪检监察通讯员培训班。通过集中业务培训，不断加强旅游系统自身队伍建设，全面提高通讯员业务素质，提高对上报送情况和对下指导工作的能力，更好地反映各市地旅游部门纪检监察和行风建设好经验和做法，为旅游行风建设提供舆论支持和精神动力。2011年，旅游行风建设方面取得了显著成绩，得到了各级领导和社会各界的广泛认同，游客满意度持续攀升。　（吕士军）