2011年，旅游市场监管以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、建立良好的旅游市场秩序为目标，以提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序为工作重心，不断加大市场监督检查力度，规范旅游企业经营行为，引导旅游者理性消费，认真处理旅游投诉，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，进一步规范了旅游市场秩序。全年正式立案受理、处理各类旅游投诉165起，结案165起，结案率达100％。没有发生一起行政复议案件。为旅游者挽回经济损失37. 60万元。检查旅游企业469家，实施行政处罚案件10起，行政罚款17. 35万元。实时监控旅游广告，对违规企业进行了相应的提示、警告、教育指导和纠正。　（吕士军）