2012年，黑龙江省各级公安机关警务督察部门组织开展全省范围的专项督察30余 项，进行现场督察1 600余次，完成核查案件2 000余起，核查群众举报投诉5 500余 件，查处暴力侵犯民警正当执法权益案件120余件，发督察通知书50余个、督察建议 书400余个，发督察通报520余次，对民警采取禁闭措施4人，查处侵犯民警正当执法 权益行为人30余人。省公安厅警务督察总队先后制定《全省公安机关警务督察受理群 众案（事）件程序》《关于进一步明确办理核查案（事）件规定》等相关规定，进一 步明确和规定全省各级公安督察部门办理上级交办、本级领导交办、本部门受理和群 众上门来访及来信投诉办理程序、时限及相关工作要求。在工作中，警务督察部门注 重强化与本级公安机关110指挥中心联动，随时接受群众监督投诉，做到“有诉必接 ，有诉必录，热情服务，快速出警，现场处置”。　（韩家军　赵　昕）