哈尔滨铁路局位于全国路网的东北端。管辖范围地理坐标北纬43°53′～52°59′ ，东经117°40′～134°49′。管辖线路覆盖黑龙江省全境，兼跨内蒙古自治区呼伦贝 尔市。有干线、支线、联络线84条，营业里程7 099.63（含合资）公里，其中黑龙江省 境内5 157.83（含合资）公里。滨绥线东端的绥芬河站和滨洲线西端的满洲里站，分别 与俄罗斯远东铁路、后贝加尔铁路接轨。管辖线路南端在7条铁路的分界点（京哈线1 172公里处的兰棱站、平齐线450公里处的泰来站、通让线335公里处的立志站、拉滨线 120.9公里处的五常站和图佳线146.22公里处的斗沟子站、伊阿线183公里的阿尔山北、 京哈高速线1144.56公里的扶余北站）与沈阳铁路局管辖线路衔接。哈尔滨铁路局更加 注重服务本质属性，以人民群众满意为根本标准，以服务取信于市场。创新服务方式， “12306”客服中心开始运行，推广扩大互联网、银行卡购票和电话订票、代售点等业 务；推行货运网上受理，使运力资源公平公正公开地投放市场。创新服务产品，打造高 铁动车品牌，开行假日、周末城际列车；推出客车化准时制等货运产品；实施客户经理 负责制，为客户量身定做物流解决方案。加强软件建设，认真践行“以服务为宗旨、待 旅客如亲人”的理念，注重提升职工服务技能。加大硬件投入，投入3 382万元对部分 车站站舍、候车室等进行更新改造；全年淘汰报废绿皮车125辆，新增空调客车251辆。 2012年，哈尔滨铁路局完成货物发送量24 274万吨，同比减少273万吨，下降1.1％；旅 客发送量11 144万人次，同比减少231万人次，下降2.0％；货物周转量140 009百万吨 公里，同比减少1 498百万吨公里，下降1.1％；运输总收入321.32亿元，同比增收 14.54亿元，增长4.7％。　（赵　蓓
    孙磊石）