2012年春运开始，哈尔滨铁路局首次全面推行互联网售票、电话订票，使旅客足不 出户就可订到车票。组织在车站设置互联网售票、电话订票专门取票窗口，做到取、售 窗口分离，方便旅客快速取票，统一规范客票预售期，将车站及代售点窗口预售期统一 为10天；将互联网售票、电话订票预售期统一为12天。其中，乘车站为哈尔滨站及其同 城哈尔滨东、滨江、香坊等站的车票第12天8：00开始预订，乘车站为哈局管内其他车 站的车票第12天10： 00开始预订。通过实行新的售票方式、售取票窗口分离、错峰售 票，提高了售票资源利用效率，在历年春运中首次实现车站售票厅（室）不拥挤、不排 长队，最大限度减少了车站窗口压力。2012年12月1日起，电话订票实现通订通取功能 ，更加便民利民。　（赵　蓓　 孙磊石）