2012年，省机场集团以客户需求为导向，积极开展服务提升工作，前3个季度ACI满 意度测评平均得分4.67分，同比上升0.33分。进一步促进规范服务，开展“微笑服务月 ”等活动；制定品牌建设方案和志愿者招募方案，开展红马甲志愿者服务，现有在册志 愿员工415名，累计支援服务4 152小时，帮扶旅客1.63万人次。拓展“经哈飞”服务范 围，共服务支线中转旅客11 305人次，月均增长14％，“经哈飞”中转服务被首都机场 集团授予“案例特别贡献大奖”。　（王丽华）