加强全职能办税服务厅建设，实现格局、功能、标识、设施、流程“五统一”和环 境、制度、流程、质量、考评标准化。制定办税服务人员行为规范，明确职业道德、职 业形象、服务态度、服务语言、服务技能、服务纪律六项标准。把经过简化后的所有审 批事项前移至办税服务厅，实行“一窗通办”，扩大“同城通办”范围，全面推行小规 模纳税人网上申报，实现财税库银横向联网缴税。实行导税服务、预约服务、提醒服务 、延时服务、自助办税、移动办税等多种服务方式。推广应用网上办税服务平台，建设 纳税服务咨询平台，拓展“12366”纳税服务热线功能，积极建立集办税服务厅、网站 群和“12366”功能于一体的立体化办税服务载体。成立纳税人投诉举报处理中心，建 立纳税人需求快速反应机制，使税收法律救济援助工作常态化、规范化。依法加强注册 税务师行业管理与服务。省国税局设立纳税服务质量临控中心，完善纳税服务考核机制 ，认真收集纳税人意见建议，定期开展服务质量测评，不断加强和改进工作。　（杨　 理）