金融服务能力得到快速发展，对地方经济社会支持力度增强。机构建设取得实质进展 ，网点布局日益完善。牡丹江分行、鸡西分行相继完成筹建工作，并正式对外营业。佳木 斯、绥化分支机构的筹建准备工作稳步推进。截至2012年末，地级市机构网点覆盖率提升 到61.5％，为进一步提升省域金融服务能力、推动地方经济社会发展奠定了基础。全年全 省新增12家离行式自助银行，总数达到23家，一年实现翻番；另设立180余个自助服务点 ，服务范围和半径不断扩大。同时，完成9家存量网点的装修改造，机构布局得到完善， 网点及市场形象得到提升。企业文化得到全面弘扬。2012年，全行深入践行“拼搏进取、 责任立业、创新超越”的交行精神，传承推进以“责任”和“创新”为核心的企业文化建 设，强化企业文化“软实力”对“两化一行”既定战略和“二次改革”的支撑。全面提升 核心竞争力，深入推进企业文化思想奠基工程。服务水平和社会形象得到进一步提升。在 总行第三方公司调查中，业务处理效率位居同业首位，客户满意度位居同业第2位；在全 国“银协”文明规范服务窗口达标单位评比中，交通银行黑龙江省分行本部融通支行、大 庆龙岗支行2家网点荣获“千家示范单位”荣誉称号；有4家营业网点被评为“文明规范服 务先进单位”，获奖比例高于同业平均水平3倍。所有参评网点全部达标，整体服务水平 在同业名列前茅，并先后荣获主流媒体颁发的各种奖项，服务水平明显提升。　（魏正勇 ）