以提升客户服务能力为核心，以治理车险“理赔难”、提升理赔效率为重点，全面加 强客户服务体系建设。推出极速理赔、限时理赔、简便理赔、号属理赔等一系列便民利民 的理赔服务举措。对于万元以下的不伤人车险赔案，出险后被保险人提供索赔材料齐全后 ，一小时通知被保险人支付赔款，理赔周期明显提速，赢得广大投保客户的一致好评和认 可。全面启动客户服务“五大工程”“一个体系”建设。推进理赔流程IS09001标准化认 证工作，建立理赔标准管理体系；完善全省客户服务标准手册，明确咨询、销售、承保、 理赔、投诉等全流程服务标准；加大投诉处理问责力度，推行客户服务效能考核；在分、 支公司设立“保险事故纠纷人民调解委员会”，在前端有效缓解或化解赔付矛盾问题；面 向社会启动公司理赔服务“千人督察”工程，初步架构起理赔服务质量效率的社会监督机 制。在“1·11”双鸭山通勤车爆炸事故、“1·28”黑河火车与长途客车相撞事故中，发 扬服务全局的优良传统和作风，以快速、高效的理赔体现了公司良好的服务和企业精神。 妥善处理黑龙江亚布力雪上亚运村大酒店索道雷击事故，在国家和省技术监督、索道检测 中心等相关职能部门的大力支持下，解决了长达两年的涉外企业赔偿问题。连续多年荣获 省政府颁发的“金融支持全省经济发展先进单位”奖，在2012年中国主流媒体理财联盟主 办的理财总评榜和黑龙江省主流媒体组织的评选活动中，荣获“年度最佳保险公司”“年 度最值得信赖保险公司”“保险业领军大奖”“年度最值得信赖保险产品”等荣誉称号。 　（常　毅）