（1）开展旅游市场服务状况调查评议活动和其他调查评议活动。旅 游市场服务状况消费者调查是由省消协和14个市地消协工作人员以及全省 部分消费维权义务监督员组成31个调查小组进行的，共向旅游者发放调查 问卷1 300份，收回有效问卷1 142份。调查结束后，省消协召开旅游市场 服务状况消费者评议会。消费者代表以及旅游企业代表，省人大、省政府 和有关行政部门领导，中国消费者协会律师团团长、省法学研究所所长等 专家学者代表，共计100余人参加这次评议会。省消协公布《旅游市场服 务状况调查报告》，揭露出旅游市场存在的四大突出问题，并提出对策性 建议。消费者代表对旅游服务提出诚恳而尖锐的批评意见。专家学者对旅 游服务存在的问题进行深度剖析。与会旅游企业诚恳接受大家的批评意见 ，表示在今后的工作中一定改正错误、改进服务。旅游市场有关管理部门 表示，采取措施加大监管力度，促进全省旅游市场健康和可持续发展。新 华社、人民网、新浪网、黑龙江新闻网、《中国消费者报》、省电视台、 省电台、《哈尔滨日报》《生活报》《新晚报》等省内外30余家媒体，以 醒目标题对这次调查评议进行大篇幅报道。社会舆论对旅游市场的违法现 象构成巨大的冲击和震憾，有利于旅游市场服务状况的改善。佳木斯市消 协组织广大消费者对该市有线电视公司信号差、滥收费现象进行调查评议 。调查评议共提出29个问题和9条建议。除个别问题属于国家政策性问题 没有解决外，其他问题都已得到解决，受到了广大消费者的高度好评。（ 2）省消协与黑龙江报业集团联合举办2011年冰城市民品牌消费调查活动 。省消协积极参与具体调查工作，部分问卷由省消协工作人员发放和收回 。对调查后撰写的调查报告，省消协提出关键和重要的意见。此次活动对 提高国产品牌形象、扩大国产品牌知名度、提升国产品牌的竞争力起到重 要的作用。（3）对不公平格式条款开展富有成效的社会监督。省消协对 苹果公司某些产品实行“更换式维修”以及汽车制造行业把汽车轮胎“三 包”期缩水为几个月或几千公里的霸王规定，先后进行公开点评。《中国 消费者报》、搜狐网等20余家新闻媒体予以报道。对苹果公司和有关汽车 制造企业形成相当程度的冲击，对消费者提高消费维权意识也起到了相应 的警示作用。哈尔滨市消协向广大消费者公开征集零售商业、物业、银行 等六大行业存在的不公平格式条款。经市消费维权律师团甄别，最终确认 经营者规定的“奖品赠品不三包”“进户需交装修保证金”等十大格式条 款，为严重侵害消费者权益的霸王条款。对这十大霸王条款，市消协在媒 体上进行公开点评。黑龙江电视台、《哈尔滨日报》、中罔经济网等10余 家媒体大篇幅报道这次点评。哈尔滨市消协还对这些不公平格式条款涉及 的部分经营者进行约谈，要求他们务必纠正条款。有很多经营者已经修改 或撤销这些不公平条款。佳木斯市消协对部分房地产开发商单方面规定商 品房公摊面积的社会现象进行点评，并在点评的基础上形成《关于维护市 民涉房消费权益的报告》。该报告呈送市委副书记和书记之后很快得到批 示，在商品房公摊面积问题上，实现了测量结果现场公示和网站公示等阳 光化操作方式，有效地杜绝了开发商恶意、凭空增加消费者公摊面积负担 的违法行为。（4）大力开展消费者教育和消费指导，提高消费者的科学 消费意识和自我保护能力。针对消费热点和维权难点发布消费警示。针对 低俗病态的图书、音像充斥市场，对广大消费者尤其是青少年毒害大的状 况，省消协对省内图书音像市场作了翔实的调研，发布《青少年选购图书 音像需谨慎》的消费警示，警示广大青少年远离这些危害人们身心健康的 文化垃圾。针对文物和艺术品交易监管缺失，假宝、假艺术品层出不穷的 现状，省消协发布《艺术品收藏要慎重》的消费警示，告诫广大消费者慎 重参与文物和艺术品收藏活动。佳木斯市消协发布的《如此黑心医院怎能 让我们不多加防范》，对部分医院存在的黑心行为进行深入揭示，警醒广 大消费者严加防范。这些消费警示在社会上引起很大反响，有效地起到了 指导消费、警示广大消费者、震慑不法经营者的作用。省消协全年发布消 费警示21篇，全省各级消协全年共发布消费警示200余篇。消费教育进校 园取得新进展。全省农垦9个副地级管理局全部实现消费教育校本化，即 消费教育进学校并且有教学大纲、教学计划、教材和固定课时。10月，省 垦区消协在全国消费教育示范点建设工作会议上介绍了经验。哈尔滨市消 协于7月份开展青少年学生消费观念与维权状况调查，对收回的900余份有 效问卷进行统计分析，形成有质量的调查报告。报告指出，青少年学生消 费观念不成熟：盲目追求时尚，容易受外因诱导而进行非理性消费，维权 意识较强但维权法律知识和维权技能较弱。调查结束后，针对青少年学生 的这种消赀、维权状况，编写并正式出版《中小学生消费知识教育读本》 ，为中小学开展消费维权教育提供了有针对性的教材。开展商品比较试验 活动。省消协开展壁纸商品比较实验。从哈尔滨市居然之家、红旗家具城 、海城装饰材料市场等经销场所共购买24种壁纸样本，委托黑龙江省质量 监督检测研究院以盲测的方式对甲醛、重金属元素（铅）、重金属元素（ 汞）进行检测。检测结果显示，环保指标均达到国家标准。本次抽样的24 种产品涵盖了纯纸、PVC材质、无纺布3种材质的壁纸，其甲醛、重金属元 素（铅）、重金属元素（汞）3项指标都在安全范围之内。在抽样的24种 产品中，部分商品的标志不符合标准，只有5种品牌的产品在标签上印有 中文的厂名、厂址等产品信息，其余品牌的产品都只用英文书写如何粘贴 壁纸的方法，不但没有中文字样而且没有关于产品的任何其他信息，使消 费者弄不清这些产品到底是国产壁纸还是进口壁纸，是准家生产的等等。 省消协向消费者发出警示：壁纸的经销店如果产品不标示厂名、厂址等有 关信息，销售者就容易以假充真、以次充好，有可能把不同品牌、不同生 产者的产品混淆，使人上当受骗。这是严重侵犯消费者知情权的行为，消 费者应当坚决抵制，拒绝购买。哈尔滨市消协开展快捷酒店公用纺织品比 较试验。哈市消协工作人员、相关区卫生防疫部门工作人员、市产品质量 监督检验院工作人员共同组成工作组，对哈尔滨市区内的如家、卓越、汉 庭、格林豪泰等10余家快捷酒店进行监督检查，共抽取包括毛巾、浴巾和 床单在内的28个样品，结果显示，快捷酒店的公用纺织品质量状况普遍较 好，达标率为92.85％。加强对“消费者满意单位”的回访和考核。大庆 市消协对2011年评定的“消费者满意单位”进行全面回访和重新评议，并 在新闻媒体上公布价格公道、交易公平、诚信经营等7项评议考核指标， 公开征集消费者考评意见并投票。经消费者考评、投票，达标的单位继续 保留其称号，不达标的则被取消下一年度“消费者满意单位”称号。召开 消费教育座谈会。七台河市消费者协会与多家企业、社会各界和新闻单位 就“消费与安全年”主题展开座谈会。鹤岗市消费者协会联合“12315” 举报中心组织召开“社会联动保安全、科学消费促安全”座谈会。　（赵 晓红）