2013年，哈尔滨铁路局进一步加强售票组织、丰富售票方式。延长客票预售期，将车站及代售点窗口预售期统一为18天；将互联网售票、电话订票预售期统一为20天。优化互联网售票，全局互联网售票量达到日均5.3万张，占总售票量的18.6％，最高峰达到11万张，占总售票量的30％，窗口排长队、通宵排队的情况成为历史。完善电话订票业务，电话订票门数达到8 000线，实现了电话订票全路通订、通取，全局电话订票量达到总售票量的1.5％，满足了不同群体旅客购票需求。采取售、退票资源分区、优化余票查询、交易排队、售取票分离等措施，并在客流高峰期适当增加售取票窗口，延长工作时间，提高了互联网售票、电话订票取票速度。优化了售票系统，支持银行卡、支付宝等多种支付方式，进一步提高了网上购票的便利度。重点推进乡镇、超市、医院等客票代售点建设，代售点日均售取票达到4.8万张，占总售票量的17％。实现全路各站“通改通退”，在充分考虑运输能力、旅客权益的基础上，实行阶梯性的退票费率，使旅客能够就近办理改签、退票，大大方便了旅客。大力发展自助售票，为互联网购票量较大的5个车站增配7台自动取票机，全局自动售（取）票机达到39台。按照旺季抓收入率、淡季抓上座率的思路，实施“满足始发、分时共用、动态限售、用足超员”的售票组织策略，动态调整票额共用时间、限售区段；实时监控、调整无座席票额，在确保安全的前提下用足客车能力；动态调剂站间票额，实现票额与客流需求的动态匹配；充分发挥客流淡季各局公网票额优势，打造联程组合产品，组织发售未开行直达列车的经济发达、旅游景点等地区的联程组合车票，通过上述措施，用好用足运能资源，尽最大努力满足旅客购票需求。　（孙磊石）