哈尔滨西站为确保首个黄金周旅客运输平稳有序，于9月30日举办“牢记宗旨、服务旅客、喜迎国庆”客运服务礼仪比赛，助推高铁站客运服务品牌建设。黄金周期间，哈尔滨西站加开临客两对，日均增加运能2 600余人。根据客流情况，随时增开安检口，加开售票窗口，最大限度地减少旅客排队时间。在做好旅客乘降组织的同时，在待客服务、标准用语等方面，严格做到首问负责、百问不厌，首帮负责、一帮到底，首诉负责、有诉必应。通过设置爱心座椅、增加人性化导向标志、开设微博失物招领、开辟进站绿色通道的措施，确保旅客顺利出行。哈尔滨西站10月1日至6日，到发旅客20.7万人，实现收入967.6万元。　（孙磊石）