2013年，全省邮政速递物流业务面向市场，活化经营，围绕用 户需求，突出发展重点，通过推进产品优化、发挥专项活动的引领 和推进作用，保持平稳发展态势。全年总收入完成44 973万元，完 成计划进度的101.1％。其中，专业自营总收入完成21 881万元， 完成计划进度的97.2％，邮政代理总收入完成23 092万元，完成计 划进度的105.2％。物流业务直接利润完成－241万元，分摊全省综 合管理成本后最终利润完成－590万元，同比减亏947万元。组织开 展以“让用户满意为标准”的专项服务活动，全省速递物流客户满 意度综合得分85.69分，客户满意率为97.81％。推进投诉处理的快 速响应机制，客户投诉率显著下降，较上年降低0.03个百分点。标 准快递业务着力开发以退换货业务、商务类业务为重点的商圈市场 ，全省派驻商厦44个，专业自营标快业务增幅达到29.95％，高于 全国平均水平3.11个百分点，列第12位。代理标快业务增幅－8.8 ％高于全国平均水平7.84个百分点，列第9位。电子商务业务将落 地配作为增收创效的主力军，积极培养电商大客户业务实现业务收 入1 602万元，同比增长10.17％，高于全国平均增幅12.22个百分 点，列全国第10位。国际速递业务通过理顺业务流程、打通国际渠 道、夯实发展基础，加大对全省国际业务经营及运行支撑力度，成 功运作5家国际电子商务客户，累计实现业务收入1 317万元。物流 业务以利润计划为指令性指标，以收入计划为指导性指标，建立以 主管领导为营销工作第一责任人的分级营销机制，20家目标客户成 功上线，累计增收1 096万元。质押监管业务从制度建设、风险防 控、案例推介、队伍建设4个方面构建运营体系。全省上线质押监 管项目11个，实现收入244.3万元，实现利润115.4万元，项目综合 利润率达47.2％。组开哈尔滨至长春的省际干线邮路，优化哈尔滨 至北京、上海、杭州等重点线路，提升了省际重点流向时限水平。 开通哈尔滨-石家庄、哈尔滨-银川、佳木斯-北京直航邮路，进 一步扩大了直航覆盖面积。为经营工作提供有力的支撑保障。省内 网络优化着眼于启动未纳入改革地区精品线路，实现纳入改革地区 对未纳入改革地区的总包直封，为全面打通省内限时互寄通道奠定 了基础。　（王　馨）