2013年，为积极落实“便捷服务”举措，解决客户关注的焦点、难点问题，热线自承接不良信息治理、违规取证业务拨测、梦网及4项自有业务现场退费等相关工作后，深入践行“客户为根”的服务理念，科学设置并组建了专业监控团队，执行“7x24”小时不间断垃圾信息监控工作，以及人工判定和处理监控中的异常情况。以流程标准化提升不良信息治理效果。与集团公司下发的《垃圾短信人工审核统一规范》文件精神逐一对标，与管理部门针对部分处理原则进行优化，确保24小时内快速完成网内、网间不良信息客户举报案件处理，处理及时率与完成率均达到100％。建立策略优化制度，将“关键字预警制度”进一步优化为“策略优化制度”，删除无效冗余策略，降低人工无效审核工作量。2013年，共增加及修改关键字4 000余组，流量策略调整7次，系统疑似送审短信量及拦截的号码量增长近14％。　（曹　阳）