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宣传推介宣传推介　　“神州北极村、中国龙江源”旅游整体形象宣传广告继续在央视一套强档播出，旅游卫视每天3次播出大兴安岭地区旅游形象宣传广告。与哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、黑河联手进行旅游互动宣传，采取媒体互换版面、互换时段和组织集中采访等方式互推旅游产品，制作旅游宣传片和音乐风光片在五市地循环互动播出。举办“5...
编制旅游规划编制旅游规划　　委托中国城市规划设计院、英国工程设计院、哈尔滨城市规划设计院等多家知名规划设计单位，对基础设施、景点景区建设进行全面系统规划。漠河县完成《北极村旅游名镇总体规划》、《神州北极龙岛控制性详细规划》、《北极圣诞村修建性详细规划》、《北极新村控制性规划》、《十里长湖景区规划》、《天象主题公...
提升产业素质提升产业素质　　与东北林业大学生态旅游管理学院签订旅游人才培训协议，开展规划编制、景区设计、市场营销、旅游企业经营管理等8个方面的培训。利用《旅游饭店星级划分与评定》实施年有利契机，开展全区旅行社和星级饭店统计调查，先后3次组成调查组，到重点旅游县区局，围绕旅游企业软硬件建设、客源市场营销、旅游优质...
综述接待服务综述　　2011年，大兴安岭地区接待办（北山宾馆）按照“从简、从严、从细”的六字方针，克服事务多、任务重、条件有限等诸多困难，完成各项任务。全年累计接待各级领导和各方宾客463批17 853人，其中，接待国家级领导唐家璇等5人，水利部部长陈雷等省部级领导120人，厅局级领导797人。接待中央...
接待工作接待工作　　加强接待工作内业建设，提高接待工作人员政治理论修养和业务技能水平，使接待工作更加规范化、制度化、程序化和科学化。在第三届国际蓝莓节暨山特产品交易会接待工作中，完善《来宾临时增加食宿及乘车预案》、《临时使用车辆预案》以及《来团情况、食宿、乘车、联系人、工作人员、负责单位统计表》等，提高工作...
客房服务客房服务　　按照标准化、程序化、规范化的要求，坚持以人为本，强化管理和学习培训，不断提高员工的服务态度、精神面貌和业务水平。管理人员在日常巡查中注意情景管理，准备便笺本，及时将发现的问题或案例记录下来。宾馆增加多项人性化服务措施：服务员在晚餐时间整理完房间会开一盏灯，以方便晚归客人；为避免客人洗澡意...
餐饮服务餐饮服务　　以“个性化、细微化、情感化”的服务理念为客人服务。为宾客提供优质个性化服务，尽可能提前了解客人的姓名、职务及口味特点，制作名签、菜谱；根据不同的用餐形式，准备各具特色的餐厅、不同风格的设计、不同口味的菜谱，服务员的着装也尽量配合就餐的类型，达到客人满意；注重科学饮食，合理调整饮食顺序；严...
车辆服务车辆服务　　加强车队管理，严格按照接待要求用车。重大接待任务中，车队都对抽调服务用车进行统一编号和车辆安检，对司机进行安全教育，严禁司机饮酒、外出和与外界接触，保证休息。与抽调司机签订安全责任状，保证行车安全。在第三届国际蓝莓节暨山特产品交易会时，全国森防现场演习和漠河夏季接待中，根据来宾情况，抽调...
安全保障安全保障　　维修维护各种电器设备及动力设备，保障宾馆的正常接待；投入资金，对严重影响安全的B座所有电器线路和供水管线进行复查和改造，对蒸汽锅炉进行大修。采取内部学习和请专家进行专题讲座等方式，进行安防教育，与各科室、部门签订安全工作责任状，将社会综合治理及安全消防工作责任分解落实到每个科室、部门及每...
制度建设制度建设　　落实“科学管理为主，人文关怀为辅”的管理理念，加强对人、财、物的管理，完善各种管理制度、请销假制度、物品购买审批制度、出入库验收制度等，严格照章办事。完善《大兴安岭接待工作实施办法》，使公务接待工作规范化、有序化。
设施建设设施建设　　对大兴安岭寒温带植物园接待中心的附属设施和没有完工的别墅进行装饰和改造，会同各施工单位解决别墅供水供电及网络连接等通讯设施配备问题。结合已建好的别墅从外立面、内部装饰、设备、设施上加以改造，增加铁锅炖鱼、特色烧烤、卡拉OK，完善和弥补北山宾馆的接待不足，满足不同客人的需求，保证蓝莓节期间...
技能培训技能培训　　采取“走出去，请进来”的办法，邀请全国著名旅游饭店、酒店业管理专家贾福林老师一行对全区接待系统进行为期20天的接待服务技能培训，系统的培训客房、餐饮的规范化服务，对接待人员进行礼节、礼貌、站姿、坐姿、会议桌牌、用餐桌牌的摆放等培训，培训人次300人。派出20余人赴省内外学习。
精神文明建设精神文明建设礼仪小姐为蓝莓节会场服务(北山宾馆提供)　　建立单位困难职工档案，及时给予帮扶；坚持节假日访问退休职工和困难职工及遗属，为早逝职工的孩子连续四年捐资助学，累计资助资金约2万余元，并为其家属在单位安排工作。对干部职工进行文明礼仪、职业道德、职业纪律、职业责任和职业形象教育培训。出席涉外礼仪...
综述林木产品经销综述　　2011年，全区木材经销管理系统贯彻落实地委对木材经销管理工作提出的要严把定价、招标、出场、复检四道关口的重要指示，坚持以提高经济效益为中心，面对金融危机对木材销售的严峻考验和木材产量调减的不利影响，连续四年开展“抓质量、促销售、提售价、增效益”活动。通过抓质量，控制生产源头，提...
木材定价木材定价　　坚持林管局木材价格管理委员会负责全区木材最低限价的制定、管理、监督及调整机制，确保全区木材价格协调一致和林管局整体经济效益。各林业局按照林管局的要求，充实和完善本局价格管理委员会人员组成和管理措施，预防由一两个人擅自定价的违规行为。实行经济材目标售价逐月分解推进、监督制约机制。按照全区年...