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GSM网建设 GSM网建设　　【GSM网建设】年内，完成GSM网七期工程收尾工作，开通樟岭等 6个基站；八期工程建塔南等2个宏蜂窝基站、新林 2号等3个基站；优化、加高东山和桥西天线，增强相关地域覆盖质量；在嫩源、清涛阁洗浴、林都、林田商城，安装室内分布系统，加强了深度覆盖；对殡仪馆的直放站进行搬迁，优化了网络。...
支撑体系建设支撑体系建设　　【支撑体系建设】充分发挥营业厅销售渠道功能发展代理商和代销商，扩展营销份额和营销覆盖，加强营销渠道管理，实施监督、指导、考核，促进了营业网点收费职能向营销职能转变。自 3月份始，以市场为龙头，以大客户为主体，上门服务、跟踪问效发展用户、稳定用户，把业务宣传、市场营销、售后服务等流程进...
CDMA营销转型 CDMA营销转型　　【CDMA营销转型】2003年，CDMA手机采购由公司采购向社会参与销售过渡，陆续停止风险较大的发展政策；积极处理库存、鼓励社会分销、介入和自备机用户入网；吸引代理商参与CDMA业务；利用话费补贴启动市场。 ...
构建服务体系构建服务体系　　【构建服务体系】2003年，以1001客服中心为切入点，健全整体服务体系和服务流程；制定了用户投诉处理流程、接待用户、回访用户、受理用户投诉处理流程。对责任部门、责任人、全员服务纳入日程；严格服务考核、重点监督、窗口服务制度，促进了服务质量的提高。 ...
互联互通工程建设互联互通工程建设　　【互联互通工程建设】完成互联互通电路至网递G网12个2M，C网 6个2M，IP8个2M，193长途4个2M，165互联网2个2M2M；至移动G网 7个2M，C网3个2M；至铁通G、C网4个2M，IP2个2M，193长途1个2M；至电信G、M，IP2个2M；互联互递中继电路每线忙时...
综述 “网络”通信管理综述　　【综述】2003年，全区通信企业以党的十六大精神为指针，坚持在改革中发展，建立现代企业制度，各项业务持续增长。全年业务收入较上年增长 10.80%，为近3年最佳水平。全区固定电话业务期末数126 249户，主线普及率23.54%；净增宽带用户4002户，累计 4601户，市场...
小灵通业务小灵通业务　　【小灵通业务】2003年把发展小灵通业务作为重中之重，进行放号、扩容，至年底全区小灵通用户4601部，为计划 133.52%。稳定固定电话业务，采取锁定高端客户、稳定中端客户、兼顾低端客户，老客户巩固率 90%，在发展城市电话的同时，发展农村电话，进行现场装机和批量入网等手段，使固定电...
网络建设网络建设　　【网络建设】2003年，全区通信企业完成固定资产投资9705.9万元，较上年增长47%。完成小灵通基站建设635个，无线市话容量9.1万线。覆盖3县、4区、4个林业局。（姜晓明）
网络管护网络管护　　【网络管护】网络管护以本地网为中心集中网管、集中监控、集中维护、调整完善管理程序，充分发挥本地网监控中心和各专业维护中心作用，加大监控实时分析，形成对障碍迅速反应和恢复机制，为企业经营、互联、互通、网源出阻、大客户服务、新业务开发提供了依据。 ...
人事制度改革人事制度改革　　【人事制度改革】依据《党政领导干部选拔任用工作暂行条例》，制定《关于中层领导干部引咎辞职的暂行规定》。坚持组织考核和引进竞争机制，破除职工身份界线，实施能者上、庸者下，先后有55名干部得到调整交流。（姜晓明）
精简机构精简机构　　【精简机构】从压缩岗位编制入手，实行主、实业一体化管理。地区实业公司机关原设4部1办，按现代企业制度改革后，保留1部 1办，人员减少70%，压缩劳务工248人，占公司总人数34%，节省工资100余万元。 ...
财务管理财务管理　　【财务管理】2003年，全区电信企业推行市县一体化管理体制，实行报帐制，对大、中型建设项目由地公司统一组织立项论证，控制了基层公司盲目建设和铺张浪费，使成本同比下降32.86%，节约支出589.36万元，收入创近3年最佳水平。（姜晓明）
转变服务方式转变服务方式　　【转变服务方式】全区通信企业坚持以服务为基础打造品牌，由受理投诉、处理问题、反馈结果、回访客户4个环节组成180总经理服务热线，建起客户反映问题顺畅渠道，做到有报必接、有问必答、迅速处理机制，制发《服务质量监督管理实施细则》，年内受理用户咨询、投诉、建议和求助155 052件，50余...
ISO9001质量管理体系认证 ISO9001质量管理体系认证　　【ISO9001质量管理体系认证】年内，地区公司建立与国际接轨的现代化质量管理体系，启动 ISO9001质量管理体系认证工作，向用户提供高质量通信服务，通过长城（天津）质量保证中心现场审核，顺利通过了认证，推进了标准化、规范化服务。（姜...
队伍建设队伍建设　　【队伍建设】在全区通信系统中开展“正行风、促发展”民主评议行风工作，有计划，分步骤开展“实施形象工程、争创文明行业”工作，开展为特困生捐款、为受灾农民捐款捐物，为孤寡老人送温暖，为残疾人办实事，与贫困农民手拉手帮扶活动。地公司开展各类调研和到基层现场办公200人次。全年组织“互动式”培训...