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提升应急通信保障能力　黑龙江省通信管理局始终以高度的社会责任感和使命感，不断提高保障能力，在突发事件处置和重大活动保障中充分发挥应急通信的关键作用。2011年，进一步提升通信保障能力，黑龙江省通信管理局在原有省级应急通信保障机构的基础上，将战备应急工作的指挥和管理权向地市级城市延伸，在12个地市分别成立了战备应急...
加强行风建设　 2011年，黑龙江省通信管理局落实监管为民的理念，立足社会民生需要、行业发展需要，深入推进行风建设工作，五次参加“行风热线”直播节目，其中与黑龙江省移动公司、黑龙江联通公司、黑龙江电信公司共同参加三期，单独解读电信服务工作二期，现场倾听广大用户对电信服务的诉求，对网络信号、套餐资费、宽带网速...
中国联通黑龙江分公司
概况　（1）3G业务收入完成9.07亿元，在北方10省排名第1位，同比增长168.87％，占移动业务收入比重达28.67％，手机用户年度有效发展率达59％，高于北方10省2.86个百分点。宽带业务收入完成22亿元，同比增长16.19％；净增非折算用户41. 01万户。2G业务收入完成22.53亿元，...
服务体系建设　（1）黑龙江联通积极推进大服务体系建设，服务水平不断提升，全年没有群体性重大投诉事件发生，继续保持了工信部企业责任投诉为零，工信部年度满意度测评黑龙江联通公司处于省内行业领先水平。不断强化服务监督，扩大监督渠道，加强客服热线运营、信息挖掘管理，服务协同能力逐步增强；开通客服微博，加大电子自助等...
开发深度融合产品　 2011年，按照联通集团部署，开发“沃·家庭”深度融合产品，包括A、B两个套餐计划，宽带＋固话＋2G、宽带＋固话＋2G ＋3G、宽带＋固话＋3G、固话＋2G共4类产品。为发挥业务优势，进一步加快“沃家庭”和增值业务发展，继续推出“沃家庭”增值业务版。新产品推动融合业务用户稳步增长，融合捆绑的...
开展合作业务　不断开展合作业务，与江海证券、黑龙江工商银行合作开展“胜券在握”“3G智能终端＋手机炒股软件＋信用卡分期付款”项目，主要内容是用联通3G网络，使用工行信用卡，享有江海理财服务。合作集聚三方资源优势，形成紧密合作关系，为消费者提供更加优质的差异化服务。合作双方派出强势的技术力量，在创新合作模式...
客户服务　黑龙江联通公司向社会公布2011年全省10项服务承诺。具体内容是：涉外服务窗口实行“首问负责制”，接待客户、周到热情、首问受理、责任不推；让客户明白消费，为个人客户提供电子话单查询服务；全省县以上城市提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务；宽带装机具备接入资源的情况下，城区、农村客户均在72...
导游通项目　 11月15日，黑龙江联通与哈尔滨市旅游局启动导游通项目活动。导游通项目为旅游行业产业链搭建全方位、标准化的3G行业信息应用管理服务平台，方便旅游行业从业人员信息交流与资格认证，有效促进黑龙江省旅游信息化发展。此次联营是黑龙江联通根据旅游行业信息化的实际需求，将旅游行业的现有应用系统与3G无线...
“家校通”产品　 12月15日，黑龙江联通在全省范围内推出“家校通”产品。“家校通”是面向学校、家庭提供基于公众范围的信息沟通平台。该系统是以互联网为信息发布与管理平台，以互联网、手机短信3G应用和固定电话为载体进行信息接收与查询，利用现代信息技术，为学校与家庭架起沟通与协作的桥梁。为学校提供了全新的管理模式...
开通客服官方微博　 12月16日，中国联通黑龙江客服官方微博正式在新浪微博开通。是倾听用户声音的通道、发布服务消息的媒介、与用户互动的平台，实现了黑龙江联通与客户交流无限制、沟通零距离。通过微博，广大联通客户既可以及时的接收到黑龙江联通服务工作动态、联通俱乐部动态、“116114”服务信息、特色业务使用等服务资...
中国移动黑龙江分公司
概况　2011年，中国移动黑龙江分公司以集团公司“智慧经营，艺术发展”为指导，把加快工程建设作为满足市场需求、促进公司健康持续发展硬任务，重点在全省各地市2／3G数据流量高、数据业务需求旺盛的热点区域进行覆盖，包括行业、医院、交通枢纽和旅游景点。全年固定资产投资39亿元，组织实施工程项目340项，...
TD－SCDMA（3G）网络扩容工程该工程于2010年10月开始组织工程实施，重点对已有TD网络开展优化补点建设，提升网络质量，扩大TD网络覆盖范围。在哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市、大庆市、鸡西市、绥化市、黑河市8个地市进行扩大覆盖范围和补点建设，在七台河市、鹤岗市、伊春市、双鸭山市、大兴安岭5个地市新建TD －...
GSM网络十四期扩容工程　该工程于2011年4月开始组织工程实施，在哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市、大庆市等13个地市进行小区分裂解决分担话务量，对弱覆盖地区进行扩大覆盖范围和补点，工程于12月完成全部基站建设，新建基站1 385个，新增载波21 962个，包括相应的传输接入、机房改造、电源配套等建设内容，...