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服务工作服务工作继续实施、强化、细化三级检查制度，培养一线人员主动服务，微笑服务意识。根据实际情况月初制定培训、考试计划，充分发挥培训、考试机制的有效性，并先后3次聘请升级内训师培训一线人员服务礼仪知识，提高营业整体业务水平及服务质量。
投诉处理投诉处理 2009年12月份与省内其他地市同步，实现了服务监督检查办公室与服务热线投诉处理的整合工作。将“学习、创新、务实、高效”作为工作信条，在工作中逐渐建立起一套新办法、新流程，建立投诉处理日通报、周通报、月通报制度，及时反馈工作中发现的问题、提供整改建议，促进整体服务提升。理顺工作流程，...
终端发展终端发展在不同时期针对不同的客户群体开展不同的手机营销案。2010年陆续开展“买手机送话费”、“买手机赠话费（按月返还）”、“G3终端赠礼”等营销活动，通过特色宣传，提高客户注意力。建立宣传长效机制和精英销售等方式，提高品牌影响力，终端工作得到了长足发展。
客户发展客户发展为打造优质服务，开展“迎新春预存赠礼”、“入网赠礼”，“喜迎国庆－预存赠礼”、“亮剑出击百日会战”，“入网豪礼大赠送”、“感恩林城回馈伊春”等系列营销活动，通过对存量市场开展的大规模营销与宣传工作，提高了客户满意度。
渠道管理渠道管理 2010年形成以自有营业厅为主，以指定专营店、特约代理点（村屯、社区、零售店、企业代办）为辅，以银行交费、自助交费、网站交费、短信营业厅、掌上营业厅、10086客户服务热线为补充的渠道服务网络，方便客户办理开户和交费等业务。 2010年，中国移动伊春分公司深入农村市场，在为农村...
数据增值业务数据增值业务公司提供了多项数据增值业务产品，其中重点推广的成熟型增值业务有短信、彩信、彩铃、手机上网、手机报等，粘性客户业务产品有飞信、手机邮箱、12580、号薄管家、全曲下载、手机视频，针对以上业务按照不同的营销策略设计相应的活动方案，方便客户使用。
集团业务拓展集团业务拓展 2010年，大力推进TD无线城市建设，在国家级森林防火重点单位乌伊岭区成功推出了森林防护车辆GPS指挥系统和森林防火应急通信指挥系统。同时，为光明集团、西钢集团、伊春公安局、电业局等单位量身定做信息经解决方案，通过信息化业务的推广与使用，方便了集团客户，加快了伊春无线城市建设的步...
网络设备维护网络设备维护 2010年，继续坚持以市场发展为导向，变专业维护管理为综合服务管理，日常维护注重运行数据收集分析，合理调配资源，针对重点网络覆盖、资源配置、话务吸收、网络质量指标、客户投诉等问题制订了网络优化方案，继续加强网络基础维护精细化管理，重点围绕影响网络运行的配套设备、基站标准化、传送网...
法律风险管理体系建设法律风险管理体系建设 2010年，公司对法律风险数据库进行了更新，于7月初正式启动更新工作，主要是根据省公司最新法律风险数据库对本公司的数据进行了更新，针对风险性高的风险行为制定了法律风险控制措施，并及时的落实，有效的控制了风险的发生，最终形成了最新的法律风险数据库。
企业基本概况铁通企业基本概况铁通伊春分公司现有员工171人，机构改革后，机关设置三个部，分别为市场营销部、网络业务部、综合部；三个直属局，集团客户局、G3固话营销局、线路维护局；下设伊春、南岔、铁力等19个电信局。
网络建设网络建设 2010年，分公司加强了机房标准化建设和线路整治工作，实现了大通道零中断，确保了公司的通信服务质量，为市场经营提供了有力的技术保障，充分发挥了“市场经营的支撑作用、技术进步的引领作用、人才培养的基地作用、综合管理的示范作用”。积极推进“双达标”建设工作。根据省公司2010年重点工作工...
业务发展业务发展 2010年，在省公司的正确领导下，在市委、市政府的亲切关怀、支持和帮助下，在全体员工的团结拼搏、艰苦奋斗和共同努力下，以“规范管理、协同发展”为主线，坚持“经营方针”，落实“经营原则”，确保了各项工作平稳有序的开展。经营目标基本实现年初预期，2010年，实现主营收入1 245万元，宽...
客户服务客户服务 2010年，分公司客服工作主要是以客户为中心，以客户满意为目标，以提高用户忠诚度为宗旨，强化服务赢得市场的思想意识，努力践行服务理念；提高了客户服务效率。一是定措施、不断完善各项服务流程。分公司细化、完善各项服为流程、为提高服务质量进一步完善了10050业务受理流程、预受理流程、超时...
国民经济和社会发展计划执行情况经济管理发展与计划国民经济和社会发展计划执行情况 2010年，国民经济保持平稳较快发展态势。全市地区生产总值实现202.4亿元，完成计划的101.2%，同比增长15.7%。（一）经济较快增长，三次产业协调发展。农业生产总体形势良好，森林食品产业全面发展。全市农作物播种面积24万多公顷，其中...
计划编制计划编制市发改委依据全市经济和社会发展实际，在广泛调查研究的基础上，按照省发改委的要求，经过自下而上的多次衔接和反复论证，编制下达了2010年国民经济和社会发展年度计划，定期对计划执行情况进行监督检查，对发现的问题及时解决，保证了计划的顺利实施。认真搞好经济形势分析，及时提出了对策建议，积极...