数字方志_中共黑龙江省委史志研究室_黑龙江史志网

您的当前位置：

馆藏资源

馆藏检索

强化服务管理强化服务管理制定了《全区邮政服务实施方案》、《营业服务规范管理达标活动实施方案》,对网点的服务标准提出了具体规范和要求，达标率90％以上,服务环境专项整治率达100％。提高网点创收能力,改造了6个金融网点；建设了13个速递揽投站，并规划了24个揽投道段、配备电动车13辆、机动车6辆，提升了代...
概况联通伊春分公司概况 2011年，按照“经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力”的要求，推进3G、2G、宽带、融合等重点业务的发展，提高服务水平，提升企业效益，增强企业活力。同时，降本增效，通过强化服务基础管理和客户投诉管理、进行大服务体系建设、开展行风评议和“为民服务创...
通信能力通信能力截止2011年末拥有固定资产原值13.6亿元；拥有本地中继光缆线路长度2 547公里；固定电话交换机容量288 162门，无线市话交换机容量125 500门；已建成高宽带、立体式、智能化，可移动、能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化智能通信网络。主要经营固定通信业务、移动...
网络建设网络建设 2011年，全年固定资产投资7 393.9万元。着力建设基础网络和深度覆盖GSM（2G）、WCDMA（3G）移动网络建设，较好的支持地方政府经济建设和发展。
服务工作服务工作 2011年，公司全力推进以客户感知为中心的大服务体系建设，努力创新服务模式，实施精细化服务管理与考核，确保服务效益的最大化；以大服务体系建设为导向，促进服务质量的稳步提升；强化客户投诉管理，有效做好升级投诉的预拦截工作；强化VIP客户关系管理，提升高端客户服务能力，彰显服务价值。
企业管理企业管理 2011年，公司从效益和效率出发，推动落实全成本评价体系，加强了财务基础管理和物资与采购管理，全方位开展降本增效和节能减排工作，加强后台支撑力度，全面做好职代会各项工作，激发员工的能动性、提升企业的凝聚力。（张晓艳）
概况概况 2011年，伊春电信下辖两个县（市）级分公司和19个营销中心，公司设立10个部门4个中心。公司现有固定资产2.21个亿，从业人员283人，具有大专以上学历的员工占比超过80%。公司主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。已建成市内覆盖广、质量高、业务丰富的全业务通信网...
市场经营市场经营改善自有营业厅环境，以伊春区营业厅卖场化改造为试点，向区县延伸，打造全市自有的集服务、销售一体化的营业厅。同时定期深入一线进行实地检查，营业厅环境达到省公司各项环境指标要求，销售能力有了显著提高。围绕着“天翼、”“商务领航”、“我的E家”三大客户品牌，健全了与全业务经营相配套的组织架...
信息化建设信息化建设充分发挥网络、技术、业务、人才及产业链等方面的优势，将IT人员、数据和应用系统等信息化资源进行集中管理，达到资源共享。制定各种技术标准和规范，建立健全信息化的标准化体系，通过标准化、规范化和专业化保证信息化的可持续发展。坚持信息化技术和管理体系均衡发展，分阶段，分步骤推动信息化的发...
服务工作服务工作对用户服务协议进行了进一步规范，最大化的保证用户利益。做到各类服务协议及业务合同公平合理，不侵害客户的合法权益。通过解决客户关心热点、难点问题，改进服务工作，树立公司形象，提高用户的感知度，增进客户对电信公司的理解。向社会公开服务标准、规定时限；通过各营销中心的营业厅查询、网上客服查...
投诉处理投诉处理全市范围内实施投诉处理分级授权制、服务问题首问负责制、投诉案例分析制等制度，强力推行服务监督检查制度。制定《服务质量考核细则》，明确了投诉处理时限、各类服务质量问题回复时限、窗口单位人员服务投诉考核、话费争议投诉考核、设备障碍投诉考核、行业风气投诉考核、互联互通投诉考核等。对用户的咨...
工程建设工程建设伊春电信紧紧围绕市场经营目标，实施拓展增量与盘活既有资产资源相结合的措施，规范工程建设管理，促进了投资与效益，管理与效率的协调发展，全力打造网络质量提升工程。不断优化网络结构、提升网络整体竞争能力，加快网络覆盖，同时，减少电信基础设施重复建设，提高电信基础设施利用率，扩大网络的覆盖面...
网络优化与维护网络优化与维护一是各项维护指标全部达到省份标准，无线系统接通率98.86%，业务信道掉话率0.25%，呼叫建立成功率99.85%，日均断站率0.36%；固定资产卡片信息录入完整率95.17%；标准地址确认成功率100%；资源按单施工率97.41%，宽带装机履约率97.2%； CDMA交换系统...
服务工作移动通信公司服务工作 2011年制定了客户满意度考核办法和考核细则、实行了营业厅三级检查制度和流程穿越制度，提升营业厅现场管理能力；每季度对各县区分公司开展业务能力与服务提升培训，每月检查各县区分公司“二次培训及考试制度”落实情况；制作了“外呼营销脚本”，提升窗口服务人员业务水平；开展了“业务...
投诉处理投诉处理提高投诉处理工作效率，不断优化投诉处理流程，建立快速反馈机制，使客户提出的问题在第一时间内得到妥善解决，同时，深入挖掘影响客户服务质量的深层次问题，从源头上扼制客户投诉量的增长，提高了投诉处理及时率，提升了投诉处理满意度。