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保持稳定保持稳定　　在企业面临生产经营中遇到瓶颈的关键时期，发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，为职工办实事、办好事，帮助职工解决生活中的实际困难，按照《关于印发所属企业在职职工调整工资实施方案的通知》规定，重新理顺职工工资，10月，执行新工资标准，为全系统职工做全身体检。
安全管理安全管理　　加强企业安全管理工作的组织领导，成立商贸总公司安全委员会、重新组建商贸总公司防火指挥部。加强企业的经营与管理，及时处理各类应急和突发事件，实行“三级”值班制度，即：领导干部总带班，中层环节干部带班，中层以下干部职工值班，带班和值班人员24小时坚守岗位，带班领导负责每天对所属各单位的重点部...
概况接待服务概况　　2019年，北山宾馆围绕地区“两会”确定的发展部署，解放思想、转变观念，在新的管理模式下，坚持以市场经营为主、发挥承揽接待优势的经营方针，发扬团队协作精神，不断提高经营管理水平，实现效益最大化。注重专业培训，关心员工的成长与发展，提升员工基本技能。对新入职员工进行岗前培训。老员工发挥...
队伍建设队伍建设　　注重专业培训，关心员工的成长与发展，提升员工基本技能。对新入职员工进行岗前培训，了解宾馆基本情况、规章制度、专业知识。抓好在岗培训。重点培训业务技巧、突发事件处理、房间电器使用等。老员工发挥“传、帮、带”的作用，新员工树立“比、赶、超”的意识，共同提高。加强骨干或中坚力量的培训，选拔优秀...
特色服务特色服务　　以人为本，打造“温馨”“舒适”的服务环境。设立“微笑服务”“站立服务”“佩戴胸牌上岗服务”“首问负责制”等服务内容，端正员工服务态度，提高服务。注重细节，推出一对一“管家式”服务，增加“午床、夜床”服务，为重点客人建立客情档案。从宾客的角度去思考问题，提供预知服务、跟踪服务；严格执行卫生...
营销拓展营销拓展　　与县、区、局、地林直各单位、中省直关系单位以及旅行社等对接，商定出售价格，签订协议房。完善网上订房系统，与携程网、同程网等网站合作，加强网上销售与宣传。减少人员工资性支出、减少电话费、控制北山宾馆及寒温带植物园电费支出等方式，降低费用支出。明确客房价格浮动标准，随季节调整房间价格。通过微...
餐饮管理餐饮管理　　调研市场，了解客人需求，丰富项目，完善方式，提升服务水平。保证厨房、就餐环境安全卫生，符合国家饮食、健康等规定。加强成本核算，对原料质量、采购价格严格管理，降低菜肴成本。通过货比三家的方式，定点采购新鲜、优质菜源食材，做到物有所用，采购数量与销售额相吻合。开发菜肴品种，定期推出特色菜肴、...
食堂服务食堂服务　　做好地区机关食堂日常服务工作，重视服务质量，重视菜肴制作，广泛征求意见、建议，满足地区干部职工午餐需求。健全管理制度，加强餐卡管理，对餐卡外借、替人刷卡就餐、就餐占座等现象严格按规定执行，没收餐卡，并告知其所在单位。组织食堂管理人员先后赴牡丹江、哈尔滨等地的机关食堂考察，学习外地先进的经...
概况石油销售概况　　2019年，中国石油大兴安岭销售分公司持续深入实施一体化营销策略，强化管理，合规经营，推动企业经营管理取得新进展。坚持把抓业务管理和抓思想作风放在同等重要位置。强化督查督办工作力度，严格落实限时办结制，形成督办推进表22份，对各项工作进行跟踪督办。开展加油站员工营销服务技能竞赛，进一...
技能竞赛技能竞赛　　8月2日，中国石油大兴安岭销售分公司组织开展加油站员工营销服务技能竞赛。6支队伍，24名选手参赛。
现场服务现场服务　　坚持以6S管理为抓手，制定《提升库站现场管理工作实施方案》。重点监控现场管理薄弱环节，对现场环境卫生脏乱、物品摆放杂乱等现象进行治理。10月30日，中心加油站通过6S管理验收。（张新丽　供稿）
概况天然气经销概况　　2019年，大兴安岭中燃城市燃气发展有限公司（以下简称“大兴安岭中燃”）以城镇燃气管网及相关设施的投资、建设、运营、维护，城镇燃气设施和设备的设计、建设、运营维护及销售为主，进一步加大对集中供热项目的开发、建设、经营、管理，公司大力推动城镇燃气管道建设与安全监管工作，不断跟进小区燃...
生产运营生产运营　　通过加强生产运营的管理，明确任务分工，加强工作效率，严格要求各值班人员加大对各场站管网巡查力度，发现安全隐患及时进行整改，巡线人员加大巡查力度，确保管网安全运行。运营部完成安全生产，安全生产责任事故控制为零。
客户服务客户服务　　提出“以人为本、提高素质、强化管理、微笑服务”的口号，并且按照总部的统一要求，制定《中国燃气客户服务管理和规范》衔接计划，组织员工进行培训，合理设置岗位，对每一个岗位制定严格细致的考核标准，并要求服务人员对待客户不仅要热情有加，更要让客户得到满意服务。
市场拓展市场拓展　　以燃气全覆盖为工作目标，以居民开发为重点工作，降本增效、创新变革。组织全员深入了解市场的需求，树立全员营销意识，以热情的服务态度，加深居民对公司的良好印象，开展“先签约，后安装”的市场开发模式，全区全年累积签约居民4619户，商服4户，全年销气86.79万立方，初装费回款245.73万元...